CasaReclamaçõesO levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 300 R$

https://www.smartjogo.com/game/withdraw
Submetido: 06/09/2023 | Caso encerrado : 04/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

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Público
Público
há um ano

Novamente venho aqui porque to sendo lesado

Tá difícil confiar em casino hoje em dia

Bom, hoje à noite eu me cadastrei numa plataforma eu coloquei r$ 25 do meu dinheiro joguei fiz r$ 200 é uma plataforma que exige de barra de saque quando chega a 100% você pode sacar então eu cheguei a 100% e fiz a retirada de r$ 200 porém minutos depois voltou para minha conta esse valor e a Barrinha voltou a metade Entrei em contato com o suporte eles me disseram que está instável o banco deles para minha segurança para mim tentar daqui 24 horas e a barra de saque não voltou a 100% eu fui jogar estava com 200 então que decidi jogar para ver se a barra ia se mexer consegui chegar a 300 a barra de saque está travada não consigo pedir saque e certamente se ela voltar eu pedir vai voltar para minha conta e a barra vai voltar ao zero igual eu já fiz eu quero saber o que eu posso fazer

Público
Público
há um ano
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Caro(a)joaozotarelli,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) joaozotarelli,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) joaozotarelli,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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