O jogador de Alberta solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, eu tinha jogado no cassino Freespino que, pelo que posso ver, é relativamente novo. Depositei uma boa quantia em dinheiro e fiz 4 saques totalizando $ 3.680. Tentei conversar ao vivo com o cassino várias vezes sem resposta. Enviei muitos e-mails sobre como obter uma atualização sobre minha retirada. Recebi um e-mail de volta vários dias dizendo que eles estavam trabalhando na minha verificação kyc agora e minhas retiradas serão processadas e ainda nada.
Minha preocupação é que você não consegue entrar em contato com ninguém neste cassino para uma atualização ou resposta a uma pergunta. Tentei chat ao vivo mais de 10 vezes sem resposta e enviei pelo menos 20 e-mails nos últimos 8 dias sem resposta. Não consigo obter uma atualização sobre minhas retiradas ou kyc porque ninguém me responde. Não receberei meu saque se não conseguir me comunicar com o cassino.
Prezado Appi123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
