A jogadora da Austrália teve seus ganhos anulados devido à violação dos termos do bônus. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Traduzido automaticamente:
Os ganhos do jogador foram anulados.
Traduzido automaticamente:
Montante: A$2.499
velvetspin.info
Submetido: 02/02/2023 | Caso encerrado : 17/02/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Solicitei um pagamento por volta de 24/07/2023 - fiz um saque anterior no mês anterior por cerca de $ 800, o que levou algumas semanas, mas foi realizado.
Quando fui fazer esse segundo saque um mês depois por cerca de $ 2.500, recebi um e-mail do cassino dizendo que havia um problema com meu BSB e número da conta e para reenviá-lo. Então eu fiz isso. Algumas semanas se passaram e nenhum dinheiro foi sacado. Enviei vários e-mails para payments@playerattendant.com - um foi em 08/05/2022 quase um mês depois e não obtive resposta.
O próximo e-mail de acompanhamento foi em 16/09/2022 sem resposta, também fiz várias solicitações para saber qual era o atraso no atendimento ao cliente pelo chat ao vivo e fui informado de que eles tinham problemas para sacar pagamentos devido ao sistema e ao espere 14 dias a cada 14 dias me disseram a mesma coisa. Então, por volta de outubro de 2022, o cassino desapareceu da web por alguns meses.
Outros em fóruns também viram isso,
Então, cerca de 1 a 2 meses atrás, o cassino reabriu. depois de 7-8 meses, ainda não recebi nenhum pagamento.
Então, hoje, 3/02/2023, enviei um e-mail para a equipe de suporte e eles removeram todos os meus fundos de $ 2.500 e disseram que eu tinha depósitos mistos. o pegou todo o fundo que eu tinha e estava jogando.
O motivo para remover todos os meus ganhos, apesar de atrasar o pagamento por 7 meses, foi que usei rodadas grátis ou um bônus. no entanto, tenho e-mails e transações de conta mostrando que eles adicionaram o bônus às minhas contas e as ativaram automaticamente. Não foi minha escolha ou ação minha que, além disso, meu pagamento deveria ter sido pago em 14 dias, não 7 a 8 meses depois. Estou extremamente estressado com isso, na verdade coloquei dinheiro real neste cassino e nem mesmo recebi nada. É absolutamente terrível como fui tratado e mentido como um jogador/cliente confiável e leal
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Lillisaplayer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você tem acesso ao seu histórico de bônus antes do fechamento do cassino? Você poderia informar se seus ganhos vêm exclusivamente de um bônus de depósito? Você poderia nos fornecer alguma evidência de que o bônus foi adicionado à sua conta sem o seu conhecimento? Você poderia informar se você jogou o referido bônus depois que ele foi adicionado à sua conta? Por favor, encaminhe as evidências para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
