This Is Vegas Casino - O jogador parou de receber rodadas grátis diárias.

Eles estão se recusando a honrar sua promoção de 5 rodadas grátis diariamente por um ano. Em anexo está uma imagem combinando as capturas de tela do meu bate-papo com o suporte deles. Também vou copiar e colar o e-mail que enviei para o endereço de suporte após o bate-papo e a resposta que recebi.

"Oi, acabei de ter essa conversa com Anthony e estou enviando uma captura de tela para você para descobrir se você pode me ajudar ou se 'desculpe ouvir isso' é a declaração oficial sobre minhas rodadas grátis diárias perdidas. tire várias capturas de tela e edite-as juntas para capturar toda a conversa, mas tenho certeza de que sua empresa registra suas conversas de bate-papo de suporte para que você possa verificar se não estou manipulando a conversa de nenhuma maneira.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda desta forma.

Greg"

A resposta por e-mail:

"Re: 5 rodadas grátis diariamente por um ano promocional (Suporte # 61441495)

Caro Gregório,

Obrigado por nos contatar. Lamento ouvir suas frustrações.

Aparentemente, os bônus ainda não estão disponíveis em sua conta. Esteja ciente de que isso pode mudar dependendo de suas atividades em sua conta.

Cumprimentos,

Anthony Wales

Agente de Atendimento ao Cliente

Esteisvegas Casino"

Eu tive as rodadas grátis na minha conta diariamente por quase 3 meses e, portanto, tive aproximadamente mais 9 meses de rodadas grátis, de acordo com a promoção.

Além disso, fiz entre 5 e 10 depósitos de $ 15 a $ 30 entre o momento em que minhas rodadas grátis desapareceram (que foi há cerca de 2 meses) e hoje. Gostei do cassino e saquei mais de uma vez, com o único problema sendo a velocidade lenta do saque ... mas decidi que gostava do cassino o suficiente para lidar com isso, até esse problema. Continuei depositando porque me disseram inicialmente que minhas rodadas grátis seriam restabelecidas se eu depositasse o suficiente. Voltei e li a promoção diária de 5 rodadas grátis que eles ainda oferecem e diz que os jogadores podem sacar todos os dias se tiverem a sorte de fazê-lo.

Caro punk de 1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi bem que esta é a oferta a que se refere?

Você poderia informar quando exatamente você recebeu suas últimas 5 rodadas grátis?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Recebi minhas primeiras 5 rodadas grátis em 20/11/21 e a última vez foi em 22/13.

E agora que olho para trás para verificar as datas em que vi que fiz 12 depósitos de 11 a 2021 até agora, eles deveriam ter redefinido o período do ano 11 vezes.

Muito obrigado 1977punk pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá punk de 1977 .

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá Casino Guru e 1977Punk,

De acordo com nossos termos e condições para esta promoção: https://thisisvegas.com/promotional-terms.php

5 rodadas grátis estão disponíveis para jogadores que fizerem pelo menos um depósito no valor mínimo de €/£/AU$/CAD$/$25. Cada uma das 5 rodadas grátis tem um saque máximo de $ 50. Ative e complete suas 5 rodadas grátis todos os dias entre 00:00 e 23:59 EST. As Rodadas Grátis não são acumuladas ou acumuladas para o dia seguinte. As 5 Rodadas Grátis são elegíveis apenas para contas com elegibilidade promocional total. A gerência reserva-se o direito de negar as rodadas grátis em caso de contas duplicadas, informações vinculadas ao banco de dados negativo global, contas de estorno, fraude, etc.

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Este jogador não tinha total elegibilidade promocional na época devido aos seus recentes saques. Observe que nossas promoções são projetadas para ajudar os jogadores a vencer a vantagem da casa, mas quando os jogadores estão à frente, nos reservamos o direito de negar promoções.

Dito isto, este jogador depositou desde seu último saque e ficaremos felizes em conceder promoções novamente em sua conta.

Assim, as 5 rodadas grátis diárias aparecerão novamente no caixa.

Observe que isso pode mudar novamente no futuro com base na elegibilidade promocional do jogador.

Como promoção de boas-vindas, adicionamos 155 rodadas grátis no slot 5-Reel Circus.

Obrigado pela sua compreensão.

Esta é a gestão de Vegas

Em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta e pelas 150 rodadas grátis. Infelizmente, consegui solicitar o pagamento máximo de $ 50, o que, se estou entendendo corretamente, significa que só terei minhas rodadas grátis de volta hoje antes de serem removidas novamente.

Sinceramente, sinto que você deve alterar a descrição dessa promoção, pois diz muito claramente que 1) se minhas rodadas tiverem sorte o suficiente, posso sacar $ 50 por dia das rodadas grátis e 2) Cada depósito redefine o cronômetro no ano de rodadas grátis. Pelo que você escreveu em seu post, nenhuma dessas coisas é verdade. Deve dizer que você pode ter 5 rodadas grátis por dia até poder sacar com elas e, em seguida, elas serão removidas da sua conta.

Agora que eu sei dessas coisas, não vou me incomodar com uma promoção em nenhum depósito futuro. Eu gosto dos jogos em seu cassino, e também sinto que seu cassino é um pouco mais justo no que diz respeito às chances de ganhar qualquer coisa (e é por isso que eu depositei tantas vezes com você contra a horda de outros cassinos dos quais eu sou um membro), mas honestamente sinto que estou sendo enganado em relação a essa promoção específica.

Obrigado pelo seu tempo e atenção neste assunto.

Olá 1977punk,

Esta pequena retirada de $ 50 não afetará sua elegibilidade promocional.

Você continuará a receber as 5 rodadas grátis diárias até novo aviso.

Obrigado pela sua compreensão.

Esta é a gestão de Vegas

Olá punk de 1977.

Acredito que agora está tudo resolvido. 🙂 Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru