Um jogador australiano recebeu um bônus de dez dólares, mas descobriu mais tarde que, apesar de acumular até US$ 1.100 em ganhos, ele não tinha permissão para sacar os fundos. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações, porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não pudemos investigar mais e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Inicialmente fiquei entusiasmado por ter recebido um convite ou uma tentação, por assim dizer, na forma de um bônus de dez dólares. Só descobrir que depois de ter acumulado até $ 1100 não era elegível para nenhum tipo de saque!!!! De que adianta enviar um e-mail com a proposta de um "bônus sem depósito" se não há razão para jogar e nenhuma chance de obter os ganhos ??!!!! Que monte de merda
Prezado Winwanwon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o This Is Vegas Casino. De acordo com nosso códice de jogo justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Acreditamos que os casinos devem estar equipados para distribuir bónus apenas a jogadores elegíveis. Se o casino não estiver equipado, deverá permitir que os jogadores retirem os seus ganhos, mesmo que sejam de um país com restrições de bónus. Por outras palavras, uma vez que um jogador recebe um bónus, um casino não deve tirá-lo dele ou confiscar quaisquer ganhos originados desse bónus (a menos que algumas outras regras tenham sido quebradas).
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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