Time2Spin Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Gastei muito dinheiro neste cassino e fiz um pedido de retirada de 250 libras, todo o meu kyc foi verificado e liberado, depositei usando cartão bancário e me disseram que a retirada tinha que ser o mesmo método que os depósitos, então escolho transferência bancária, eu em seguida, recebi um e-mail dizendo que meu pedido de retirada foi cancelado porque, devido a razões técnicas, eles não puderam usar a transferência bancária. os 250 foram devolvidos ao meu saldo do cassino, então joguei e meu saldo foi superior a 500. Enviei vários e-mails para o departamento financeiro como dito pelo chat ao vivo sem resposta, então eu apenas joguei eu não queria apenas deixar os 500 na conta caso ele desaparecesse misteriosamente. pedi ao cassino que meus depósitos fossem reembolsados no chat ao vivo que eles fizeram e desculpem que o motivo do meu saque ter sido cancelado foi porque usei um método de saque diferente do que quando depositei, acho que o nome era Mifinity, do qual nunca ouvi falar ou até mesmo h ave uma conta com também tenho 2 e-mails informando que havia razões técnicas que eles não poderiam me pagar com transferência bancária eu fui enganado com um monte de dinheiro este cassino sem chance justa de ganhar

Prezado Henrique Charlie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia, por favor, esclarecer quanto dinheiro está atualmente em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Ei, eu não fiz uma retirada bem-sucedida deste cassino e o dinheiro que acumulei não estava com nenhum bônus. o saldo agora é zero, eles não me deixaram sacar, então perdi tudo. isso começou no domingo, 17 de julho, pedi ao cassino para fechar conta que eles se recusaram a fazer. eles também tentaram me persuadir hoje a não fazer reclamação ou fechar conta oferecendo 30 libras. Eu não aceitei isso, eles também me bloquearam do bate-papo ao vivo para dificultar as coisas.

Obrigado pela resposta, Henrique. Infelizmente, já que você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Por favor, deixe-me saber se há algo mais que possamos fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Então, se eu gastar dinheiro em um cassino e ganhar, tudo bem se eles não pagarem? Eu não sabia que é assim que os cassinos funcionam, eu tenho que lembrar disso para jogar no futuro. Obrigado por todo o esforço que fiz, mas claramente estava mal informado sobre como os cassinos funcionam.

Eu também pedi ao cassino para fechar a conta antes que isso acontecesse. Mais uma vez, fui totalmente mal informado de que eles poderiam recusar isso e levar dinheiro de jogadores vulneráveis de qualquer maneira.

Gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o cassino pode tentar persuadir os jogadores a continuar jogando, deixar sua conta aberta, o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Esta ferramenta é para jogadores com problemas de jogo e se tal jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o casino deve bloquear o jogador o mais rápido possível e concorda em não abrir esta conta ou se sim apenas em circunstâncias particulares (após período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Prezado Henrique Charlie,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.