O jogador da Suécia está enfrentando problemas com saques e acesso à conta na Tipwin. Apesar de receber confirmações por e-mail para duas solicitações de saque, nenhum fundo foi recebido. Depois que sua conta foi bloqueada sem explicação por quase três semanas, ele continua buscando respostas do suporte, mas a comunicação cessou.
Há um mês, tentei fazer dois saques, recebi um e-mail de confirmação de que eles foram processados e enviados para mim, mas nunca recebi nenhum fundo. Entrei em contato com o suporte da Tipwin e eles me disseram para entrar em contato com a Trustly (o provedor de pagamento), o que eu fiz. A Trustly então me pediu para obter recibos de pagamento da Tipwin, então pedi ao suporte da Tipwin os recibos, e eles me disseram que o "departamento responsável" me retornaria.
Nunca recebi nenhum recibo, mas fui instruído a fazer um depósito com um método diferente e fazer o saque por meio dele. Então, fiz um depósito mínimo com meu cartão bancário e tentei fazer um saque, mas ele nunca foi processado.
Continuei perguntando ao suporte por que estava demorando tanto e eles continuaram dizendo que entrariam em contato comigo, mas nunca o fizeram. Em vez disso, sem receber nenhuma comunicação, minha conta foi bloqueada há quase três semanas.
Mais uma vez entrei em contato com o suporte e obtive a mesma resposta: que eles estavam aguardando uma resposta do "departamento responsável" e que entrariam em contato comigo assim que a recebessem.
Nunca recebi nenhuma resposta sobre o motivo do bloqueio da minha conta e eles não estão mais respondendo aos meus e-mails. Você pode me ajudar, por favor?
Olá dawwe92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Tipwin Casino SE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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