TiViT Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os saques recusados.

A Tivitbet informou que fui registrado em um país restrito e, portanto, bloquearam minha conta imediatamente. Eles também me disseram que não podem processar saques ou reembolsos ao criar uma conta em um país restrito.

Durante o cadastro foi possível escolher Dinamarca +45 no número de telefone e também criar conta a partir do IP dinamarquês. Se eles disserem que todos os países da União Europeia são restritos, eles não deveriam permitir a escolha de informações de contas para esses países e também não deveriam permitir a criação de contas a partir deles.

A minha reivindicação é, portanto, que o casino deva reembolsar os depósitos feitos no casino, porque foi decisão do casino bloquear-me devido à restrição do país, e o casino admite que não irá processar quaisquer levantamentos devido ao país restrito, e o casino não tinha bloqueio geográfico e permitia informações de clientes dinamarqueses durante o registro.

Também anexei uma captura de tela do chat ao vivo quando entrei em contato com o cassino sobre isso, eles me informaram para escrever um e-mail para uma conta do Gmail e eu receberia uma resposta dentro de 24 horas. Mas tentei enviar e-mail para eles, mas nunca recebi resposta.

Caro Qrath,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar qual era o saldo da sua conta quando o cassino bloqueou sua conta?

Você depositou e jogou com o dinheiro depositado ou sua conta foi bloqueada imediatamente após o depósito ser creditado em sua conta?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Não uso vpn nem nada para mudar de IP. O site foi acessado na Dinamarca e a conta criada com informações de clientes dinamarqueses.

Eu depositei e joguei o saldo. Então o casino decidiu bloquear a minha conta no dia seguinte e informou-me que levantamentos ou reembolsos não serão processados devido a restrições do país.

Posso ver que outros casinos de Curaçao onde a Dinamarca é restrita têm bloqueio geográfico, por isso, ao clicar em criar conta, informa que o meu país não é permitido e não é possível escolher as informações da conta dinamarquesa. Então acho que o Tivit Casino deveria ter essa função, para evitar aceitar jogadores que depois bloqueiam devido a restrições do país, já que é decisão deles bloquear minha conta e me avisar que saques não serão processados, portanto se algum ganho acontecer, eles admitem que estes também não seriam pagos.

O cassino nunca pediu KYC.

Também acho estranho que o e-mail de verificação de e-mail tenha vindo com o ChillBet, não conheço esse cassino, mas de um endereço de e-mail da Tivitbet como remetente, então parece que eles estão conectados.

Obrigado pela informação. Compreendo a sua insatisfação e concordamos que, idealmente, os clientes que vivem em jurisdições restritas deveriam ter o seu acesso ao casino bloqueado através de software de bloqueio geográfico. No entanto, nem sempre é esse o caso.

Em casos como estes, investigamos apenas quando os jogadores se registam no casino usando as suas informações pessoais corretas, depositam dinheiro, ganham e o casino se recusa a pagá-los com base no facto de residirem num país restrito.

No entanto, se o casino permitiu que você se registrasse e jogasse, e você perdeu o saldo depositado através de jogos de azar regulares, não poderemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus depósitos perdidos.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.