O jogador mexicano depositou e verificou a sua conta no casino em janeiro e solicitou um levantamento de 7590 USD. Apesar da confirmação inicial, o pagamento não foi processado. Nesse ponto, a conta do jogador foi encerrada. O jogador jogou nos slots Pragmatic Play e No Limit City sem usar nenhum bônus. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso.
Olá, abri uma conta neste cassino em janeiro passado, fiz um depósito e verifiquei minha conta enviando meu documento de identidade e comprovante de endereço, o suporte confirmou que minha conta foi verificada com sucesso, então solicitei um saque em 27 de janeiro de 7590 USD, desde então eu não recebi nenhum tipo de informação sobre o meu saque, nas semanas seguintes entrei em contato com o cassino através do chat ao vivo e eles sempre disseram que seria processado em breve, mas isso nunca aconteceu.
Agora o cassino nem tem chat ao vivo e não há como contatá-los, minha conta está encerrada. O site é uma farsa.
Prezado an3003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina.
Joguei apenas nos slots Pragmatic Play e No Limit City. O saldo era inteiramente meu, sem bônus.
Não tenho certeza de quando minha conta foi encerrada, provavelmente foi nos primeiros dias de março, no mês passado consegui fazer o login normalmente, naquele momento o saque ainda estava pendente e o suporte ao vivo não estava disponível.
Muito obrigado pela sua resposta, an3003. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina. Não tenho capturas de tela ou transcrição dos meus chats com o cassino, sempre que entrei em contato através do chat ao vivo nunca fiz capturas de tela porque era sempre a mesma coisa: perguntei por que meu saque está atrasado e eles sempre disseram que seria processado "em breve" e fecharam o chat, e algumas outras ocasiões em que eles simplesmente não responderam
Muito obrigado, an3003, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, an3003,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Token Devils Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados? Eles foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado an3003,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e envie uma reclamação a eles ( info@curacaolicensing.com e/ou helpdesk@curacaolicensing.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar várias semanas por uma resposta. E, como posso ver em nosso sistema, a licença não pode ser verificada, então conte com a opção de o cassino operar sem uma licença de jogo válida.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Caso necessite de ajuda ou tenha novidades do regulador, entre em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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