Triumph Casino - A retirada do jogador foi recusada.

Eles não aceitaram minha retirada. Gastei todo o dinheiro do bônus, tinha 600 na minha conta, enviei documentos e agora eles disseram que colocaram o 2000 de volta na minha conta e eu o gastei.

Eu 100% não fiz isso.

Eles me enganaram depois de gastar 100 €.

Dear Paula,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Pela sua captura de tela, vejo que você possui um bônus ativo e não concluiu os requisitos de apostas (há uma mensagem de que você deve pagar € 673,15). Para sacar seus ganhos de bônus, você precisa primeiro cumprir os requisitos de apostas.

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais breve possível.

Cumprimentos,

Cristina

Fui informado de girar a € 2 por rodada para usar o bônus, o que levou muito tempo!

Fiz isso e coloquei a retirada.

Em nenhum momento fui informado de que minha identificação tinha que estar antes do pedido.

Presumi que ficaria ali até que todos os id fossem aceitos.

Uma vez aceito, perguntei quanto tempo levaria para receber meus ganhos.

Eles disseram 36 horas, mas não há nada a retirar.

O dinheiro simplesmente desapareceu.

Eles disseram que o colocaram de volta na minha conta, que, se assim for, teria sido disfarçada à medida que a nova rodada ganha.

Eu nunca vi o 2000 creditado.

Saudações

Paula

Paula, você poderia especificar qual bônus você resgatou, por favor? Poste o link para esta oferta aqui. Entendi corretamente que você concluiu os requisitos de apostas para esse bônus?

Foi um bônus de 150%, não percebi os requisitos de aposta, geralmente não ganho.

Eu gosto dos jogos.

Eu fiz o pedido de retirada quando estava em cerca de 7k, mas o requisito não estava diminuindo, perguntei ao "chat" por que não estava diminuindo, fui informado para apostar a apenas £ 2 por giro e iria diminuir .

Eu fiz isso, mas continuei ganhando, havia aproximadamente 5k após o pedido e cerca de 4k após as apostas terem sido cumpridas.

Enviei um e-mail perguntando qual ID eles queriam, enquanto mantinha minha solicitação ativa, enviei minha identidade e gastei o restante por minha conta (eu teria retirado mais, mas seu máximo é 2k)

Mais tarde, recebi um e-mail dizendo 36 horas, mas não há retiradas pendentes.

Eu imediatamente entrei no "bate-papo"

Fui informado de que a quantia havia sido restituída esparodicamente em minha conta e eu a gastei.

Eu não estava ciente e não fui informado.

Não tenho certeza se fui bloqueado.

Cumprimentos

Paula

Só pode fazer upload de 2 por vez.

2 de 6

4 de 6

6 de 6

Muito obrigado Paula por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Paula,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Triumph Casino para esta conversa. Você pode nos dar uma explicação de toda a situação e por que você recusou a retirada do jogador?

Não posso fornecer informações diferentes das que já tenho. 🤔

Gostaríamos de pedir ao Triumph Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Qual o sentido de entrar em contato com você se você não pode fazer nada? Não é mais sobre o dinheiro!

Dear Paula,

Estamos tentando entrar em contato com o Triumph Casino, mas não obtivemos resposta. Estamos fazendo o possível para ajudar os jogadores a resolver seus problemas. Como você pode ver, este cassino tem 3,4 pontos (de 10) e não podemos fazer mais do que fazemos. O Triumph Casino não está licenciado por nenhuma autoridade, portanto, tenho medo de que esta seja sua última possibilidade de resolver este caso.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.