O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Tentei sacar dinheiro e o cassino Triumph continuou rejeitando devido a documentos não verificados. Verifiquei todos os meus documentos agora estão pedindo outro cartão o problema é. Eu só depositei com um cartão que eles verificaram, eu fiz o backup com um extrato correspondente a todos os depósitos. Eles estão dizendo que usei um segundo cartão para duas das transações e estão alegando que tenho que verificar este segundo cartão para obter a retirada. Não tenho nenhum cartão que corresponda aos dígitos do cartão que eles estão alegando que eu depositei. Eles estão se recusando a me deixar falar com a equipe de pagamento ou falar com alguém para reclamar. Cada vez que eles rejeitam minha retirada com base em que não estou dando a eles um cartão que não existe. Não consigo ir mais longe com eles, pois apenas um consultor da "equipe de atendimento ao cliente" fala e tudo o que eles dizem é que preciso fornecer esse "outro cartão" que não existe.
Olá, eles estão rejeitando dizendo que a conta não foi verificada, pedindo um cartão que nunca usei. Então, basicamente, dando essa desculpa para não pagar, pois o cartão que eles estão pedindo dizendo que fiz um depósito não existe e eu tenho uma lista completa de transações em minha conta quando enviei para eles e perdi transações correspondentes ao site deles, eles dizem no telefone não enviei isso e peço novamente o cartão que nunca usei e não tenho ..
Muito obrigado pela sua resposta, ScottL86. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, enviei duas trilhas por e-mail, pois há muitas coisas nelas e fotos de documentos. Entre em contato comigo se precisar de mais informações.
Obrigado
Scott
Muito obrigado ScottL86 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro ScottL86,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Triumph Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Triumph,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Eles continuam pedindo um cartão que eu não tenho e nunca usei.
fotos do "cartão" terminando nos números que eles estão dizendo, pois não tenho nenhum cartão que corresponda a isso. Eles alegam que fiz dois depósitos com este "cartão", porém, como eu disse, todos os depósitos com o mesmo cartão do qual enviei o extrato e eles já autorizaram esse cartão. Então, basicamente, eles nunca pagarão.. E nunca posso falar com a "equipe de pagamento" quando solicito..
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan