CasaReclamaçõesTriumph Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Triumph Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Pontos negros: 54

Montante: 150 €

Triumph Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/11/2022 | Não resolvido : 14/12/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".

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Público
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há um ano
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Tentei sacar dinheiro e o cassino Triumph continuou rejeitando devido a documentos não verificados. Verifiquei todos os meus documentos agora estão pedindo outro cartão o problema é. Eu só depositei com um cartão que eles verificaram, eu fiz o backup com um extrato correspondente a todos os depósitos. Eles estão dizendo que usei um segundo cartão para duas das transações e estão alegando que tenho que verificar este segundo cartão para obter a retirada. Não tenho nenhum cartão que corresponda aos dígitos do cartão que eles estão alegando que eu depositei. Eles estão se recusando a me deixar falar com a equipe de pagamento ou falar com alguém para reclamar. Cada vez que eles rejeitam minha retirada com base em que não estou dando a eles um cartão que não existe. Não consigo ir mais longe com eles, pois apenas um consultor da "equipe de atendimento ao cliente" fala e tudo o que eles dizem é que preciso fornecer esse "outro cartão" que não existe.

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Público
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há um ano
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Caro(a)ScottL86,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Olá, eles estão rejeitando dizendo que a conta não foi verificada, pedindo um cartão que nunca usei. Então, basicamente, dando essa desculpa para não pagar, pois o cartão que eles estão pedindo dizendo que fiz um depósito não existe e eu tenho uma lista completa de transações em minha conta quando enviei para eles e perdi transações correspondentes ao site deles, eles dizem no telefone não enviei isso e peço novamente o cartão que nunca usei e não tenho ..

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, ScottL86. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Olá, enviei duas trilhas por e-mail, pois há muitas coisas nelas e fotos de documentos. Entre em contato comigo se precisar de mais informações.


Obrigado

Scott

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há um ano
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Muito obrigado ScottL86 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há um ano
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Obrigado pela sua ajuda 🙂

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há um ano
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Caro ScottL86,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Triumph Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Triumph,


Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Eles continuam pedindo um cartão que eu não tenho e nunca usei.

fotos do "cartão" terminando nos números que eles estão dizendo, pois não tenho nenhum cartão que corresponda a isso. Eles alegam que fiz dois depósitos com este "cartão", porém, como eu disse, todos os depósitos com o mesmo cartão do qual enviei o extrato e eles já autorizaram esse cartão. Então, basicamente, eles nunca pagarão.. E nunca posso falar com a "equipe de pagamento" quando solicito..

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan

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