O jogador do Reino Unido criou uma conta neste casino, mas não está satisfeito com os serviços do casino e acredita que deve receber os seus depósitos de volta. O jogador não forneceu nenhuma evidência necessária e parou de responder, portanto rejeitamos esta reclamação.
Neste cassino, comecei a jogar e a fazer lei para eles. Depositei mais de 2000 no primeiro dia. Muito menos no espaço 10 dias 11000 euros mais. Eu tive contatos com eles que existem erros nos jogos constantemente. Que fraudes fraudulentas. Isso é infeliz. Todos os dias, entrei em contato com eles mais de 15 vezes, mostrando-lhes sinais claros de insatisfação na administração. Até falava gerente diariamente, confirmando que sou infeliz, gastei muito. A lista continua, falta jogo responsável e proteção ao jogador é uma vergonha. Eles não têm renda de origem. Eu poderia continuar durante todo o dia . Basicamente, eles se aproveitaram de um jogador. A durisdictiin diferente não se importa com o bem-estar ou com as reclamações que fiz ou com as que levantei. As chamadas telefônicas diárias recebidas costumam ser um cara que nunca fez proteção de dados, mas falou sobre informações da minha conta.
Apenas chocante. Eles se aproveitaram e quero todos os depósitos de volta.
A equipe de pagamentos em espera pode lidar com isso em espera. 12 dias agora nada.
Dear Smash2323,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que pode ser muito difícil encontrar justiça com o cassino operando sem licença e este cassino é, infelizmente, um deles.
Nenhum regulamento de licença pode resultar em proteção menos efetiva aos jogadores e pior abordagem em relação aos jogadores do Reino Unido em comparação com os cassinos licenciados pelo UKGC. Portanto, sempre recomendamos que nossos jogadores do Reino Unido prefiram jogar em cassinos direcionados a jogadores do Reino Unido (eles têm que oferecer GBP como moeda, bônus para jogadores do Reino Unido, proteção de alta qualidade, etc.).
Além disso, não sei se o entendi corretamente, então, desculpe-me se estiver errado, mas se você sentir que precisa de uma melhor proteção ao jogador devido a um problema de jogo, sempre informe o cassino sobre isso. Se o cassino não souber sobre esse problema, eles não poderão executar as etapas para ajudá-lo, oferecendo, por exemplo, limites de auto-exclusão ou depósito.
Se você perdeu todo o seu saldo durante o jogo e o cassino não sabia do seu vício, receio que não possamos ajudá-lo e o reembolso de seus depósitos não é uma opção nesse caso.
Se você tiver alguma retirada pendente ou saldo positivo, entre em contato.
Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação ou se eu entendi algo errado.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Smash2323,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação, porque o jogador não conseguiu postar sua resposta.
Basicamente, esta empresa desde o primeiro dia em que fui banida da gamstop, foi novidade desde o início. Falei de cara no telefone mesmo nos primeiros dias, confirmando que tinha um problema que gastei muito em tudo para lhes dar mais do que uma razão para fechar a conta. Eu reclamei de jogos dizendo que eles são respeitados desde o primeiro dia. Não havia dever de cuidar, nem jogo responsável, nem ferramentas que me tornavam consciente de qualquer coisa. Eles agora tinham queixa 5 semanas sem resposta. Tudo o que recebo da equipe financeira lidando com isso, retirando e verificando as pessoas é mais importante do que comparando, houve ainda mais dinheiro do que eu depositei, e também houve dinheiro desaparecendo em minha conta. Wiining não adicionado.
Entre em contato com o UKgc, eles me disseram que é ilegal aceitar o uk player e agora me pediram para preencher um formulário de site sem licença para que eles pudessem levar isso adiante. Eu gosto de dizer que quero todos os depósitos de volta quando eu disse ao cara que negociou minha conta que eu havia gastado muito com tudo isso. Sua resposta foi: você quer um bônus? Sério !!!
Dear Smash2323,
Espero que você entenda que o GameStop opera como esquema de auto-exclusão apenas para cassinos com licença UKGC. Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino ( https://triumphcasino4.com/en/responsible ) e, a partir de sua última mensagem, parece que você expressou seu problema de jogo.
Você poderia especificar quando exatamente informou o cassino sobre esse problema? Existe alguma prova disso, como e-mail, que você poderia me encaminhar?
Além disso, você poderia descrever com mais detalhes como exatamente o seu dinheiro desapareceu da sua conta?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado.
O cassino não responde. Falei com o gerente de contas várias vezes e expressei o nível de jogo que joguei. O montante que dediquei é para lich e tudo o que eles fazem é perguntar se eu quero um bônus. Pedi que os jogos fossem verificados como erros, e nenhum deles para, especialmente um chamado great88, e eles confirmaram que não pediriam nada de volta ao ptovider. Não me aconselhou a não jogar nada do jogo. Expressei repetidamente bate-papos ao vivo que quero que os gerentes seniores me sintam infelizes por falta de dinheiro.
Eu solicitei a solicitação de acesso que eles não respondem quando enviam uma mensagem para apoiá-la. Envie apenas um para financiar o endereço de e-mail e ele passa, mas eles não respondem.
Conversamos desde o primeiro dia em que entrei em contato com o bate-papo ao vivo 10 vezes mais por dia, tentei ligar para o gerente de contas mais de 3 a 5 vezes por dia, expressando constantemente minhas preocupações e todo o site é uma desvantagem.
Esse daniel me ligou 2 a 3 vezes por dia, sem proteção de dados nem uma vez
Smash2323, até agora não vejo nenhuma prova que nos ajude a avançar neste caso. Sem evidências de apoio, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Se você pediu um problema de auto-exclusão / jogo expresso e quis fechar a conta por esse motivo exato, precisamos ver uma prova disso. Quanto ao dinheiro perdido, ainda não sei o que exatamente aconteceu e como o seu dinheiro desapareceu.
Além disso, gostaria de salientar que este cassino tem uma péssima reputação (classificação neste momento é 1,8 / 10), não coopera conosco na resolução de reclamações e não recomendamos jogadores para jogar aqui. Este cassino tem jogos falsos e mencionamos isso em nossa análise:
https://casino.guru/triumph-casino-review
Caro Smash2323,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, sem qualquer evidência de apoio (e porque o jogador parou de responder), somos forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
