O jogador dos EUA foi bloqueado sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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TrueFortune Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 500 $
TrueFortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O TrueFortune Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Fiz muitos depósitos neste site sem problemas. Solicitei uma retirada de 500,00 e não consigo obter nenhuma resposta sobre o status e minha conta foi bloqueada
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Público
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há 2 anos
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Caro stacyward673,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Quando exatamente você solicitou essa retirada, por favor?
Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Este foi o meu primeiro pedido de retirada. Solicitei no dia 22/11. Recebi um e-mail deles hoje. Vou anexar... Enviei os documentos para verificação no dia 10/11/22.
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Público
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há 2 anos
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Tentei entrar na minha conta e continua bloqueada.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, stacyward673. O cassino especificou quais documentos são necessários? Você poderia informar quais documentos você forneceu?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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