O jogador dos Estados Unidos tentou sacar $400, mas enfrentou atrasos e dificuldades na comunicação com o cassino, tendo enviado os documentos necessários para verificação. Ele teve um atendimento ruim ao cliente e aguardou seu pagamento, que teve uma espera de processamento de 18 dias úteis. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Este cassino, eu acho, rouba o dinheiro das pessoas.. Eu tenho tentado sacar meus $400.. e então me disseram que eu tenho que enviar meus documentos para serem verificados, o que eu fiz, o. Depois disso, há uma espera de 18 dias úteis. Para receber o pagamento. Eu escrevo para os funcionários do cassino 6 vezes e eles começam a escrever e uma vez e depois que eu pergunto sobre meu saque, eles conversam bastante.. péssimo atendimento ao cliente. Meu 18º dia cai nesta sexta-feira, 23 de agosto.. mantendo-me positivo, espero que eles cumpram
Caro larmeda1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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