TrueFortune Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei uma retirada usando bitcoin e me disseram 18 dias. Depois de 18 dias ainda nada e já se passou quase um mês. Agora, de repente, mostra que seu status está concluído, mas nunca recebi o dinheiro

Caro Cristóvão,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pelo seu e-mail, Cristóvão. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Caro Cristóvão,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.