Caro newboy666,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do TruFortune Casino e foi isso que encontrei:
5.11. Ao depositar fundos em sua conta, você nos direciona e nós concordamos em mantê-los, junto com quaisquer ganhos, para o único e específico propósito de usá-los (i) para fazer quaisquer apostas de jogo; e (ii) para liquidar quaisquer taxas ou encargos que você possa incorrer em conexão com o uso de nossos serviços. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de 3% - 6,5% para o processamento de depósitos de Cartão de Crédito.
Você poderia informar se conseguiu confirmar com o cassino de onde as taxas se originaram?
Você tentou comunicar esse problema ao seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são gerenciadas pelos bancos.
Infelizmente, parece que esse problema está relacionado ao provedor de pagamento e o cassino não conseguirá resolver o problema. Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la junto com seu recibo de pagamento para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver seu problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Verônica
Dear newboy666,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the TruFortune Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
5.11. By depositing funds into your account, you direct us and we agree to hold them, along with any winnings, for the sole and specific purpose of using them (i) to place any gaming wagers; and (ii) to settle any fees or charges that you might incur in connection with the use of our services. We reserve the right to charge a fee of 3% - 6.5% for the processing of Credit Card deposits.
Could you advise if you were able to confirm with the casino where the fees originated from?
Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
Unfortunately, it seems that this problem is payment provider-related and the casino won't be able to resolve the issue. If there's any relevant communication you can forward it along with your payment receipt to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente:
