O jogador da Áustria apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Aconselhamos o jogador a ser paciente e cooperar totalmente com o casino, pois era comum que os levantamentos demorassem algum tempo a serem processados. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido o dinheiro. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.
Procurando todo tipo de desculpas para que não me paguem. Primeiro disseram que era um problema técnico, depois disseram que a conta não foi verificada, depois que eu tinha muitos saques abertos, depois que não estou usando a opção de saque correta (embora um deles me envie um link que eu poderia usar!!) então eles culparam que eu não posso fazer uma transferência bancária para um cartão de crédito. Porém, uma pessoa no chat disse que eu posso!!! Resolvi fazer um depósito com meu cartão de débito para que possam transferir o pagamento para lá. Adivinhe, primeiro eles disseram que sua conta não foi verificada, desculpe, você foi verificado, mas aquele novo cartão não foi verificado, sugerimos fazer o saque para o cartão antigo…. Quero dizer, esses caras estão apenas brincando.
Você pode por favor ajudar? Obrigado
Querido sacrário,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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