A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu depositar após sua solicitação. A reclamação foi rejeitada, pois o cassino tinha um tempo de processamento para a autoexclusão e não pôde ser feito instantaneamente após a solicitação.
ontem pedi que fechassem minha conta imediatamente devido a um problema de jogo, mas ainda consegui depositar e jogar € 150 hoje
não é um jogo responsável, mas não devolva dinheiro!
Olá Riita,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Tusk Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Como exatamente você solicitou a autoexclusão? Você mencionou os problemas de jogo para o cassino também? Você recebeu alguma notificação sobre eles recebendo sua solicitação? Sua conta ainda está ativa no momento?
Se você tiver um e-mail ou captura de tela de sua solicitação, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Perguntei em um chat, não há captura dessa conversa quando solicitei na quinta-feira, mas há uma conversa por e-mail com o atendimento ao cliente de ontem
Bate-papo iniciado em 29 de abril de 2022, 14h57 (GMT+0)
(02:57:14)*** RiittaRa entrou no chat ***(02:57:14)RiittaRa
Oi, feche minha conta, estou com problema no jogo, perguntei isso ontem no chat, mas você não fecha!!
Agora eu jogo e perco 150€ agen, agora fecha isso!!!!
Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com
(02:57:31)CasinoSauro
Pedimos desculpas por deixá-lo esperando. Nossos operadores estão ocupados no momento, por favor, escreva sua solicitação e estaremos atendendo você assim que um de nossos agentes estiver disponível. Obrigado pela sua compreensão. Nesse meio tempo, você sabia que temos promoções de notificação todos os dias! Confira enquanto espera.
(02:57:36)*** Eva entrou no chat ***(02:57:47)Eva
Olá, bem-vindo ao TuskCasino!
(02:57:54)Eva
Muito obrigado. Por favor, permita-nos algum tempo para verificar os detalhes da sua conta.
(03:00:24)Eva
A sua conta é processada no prazo de 24 horas após o seu pedido de encerramento. Sua conta não foi encerrada porque você fez uma transação antes do prazo. Por favor, não aja. Saia da sua conta. Sua conta será encerrada.
(03:00:39) Riitta Ra
pensei que a conta já teria sido fechada mas não foi e consegui depositar, não é responsável
(03:01:00) Riitta Ra
Eu pergunto isso ontem
(03:01:57)Eva
Eu entendo você. No entanto, sua conta não foi encerrada porque você fez uma transação. Assim que você der uma solicitação de encerramento de conta, você não deverá mais realizar nenhuma ação em sua conta.
(03:02:37) Riitta Ra
mas aquele homem não fechou minha conta, eu não deveria receber meu depósito de volta hoje porque a conta deveria ter sido fechada
(03:04:32) Riitta Ra
a conta deve ser fechada imediatamente e não amanhã porque vou jogar de qualquer jeito!
(03:04:46)Eva
É fechado dentro de 24 horas a partir do momento em que você o solicita. A este respeito, se você tomar alguma ação em sua conta, essa responsabilidade pertence a você
(03:05:19) Riitta Ra
Você pode me devolver o dinheiro?
(03:05:45)Eva
Por favor, saia da sua conta, sua conta será encerrada.
(03:06:22) Riitta Ra
que joguei hoje porque pude
(03:07:13)Eva
Não sair da sua conta prolonga o período de encerramento da conta. A conta ainda está ativa
(03:07:55) Riitta Ra
não há jogo responsável se você puder jogar mesmo depois de fechar sua conta!
(03:07:59) Riitta Ra
OK
(03:08:11)Eva
Não sair da sua conta prolonga o período de encerramento da conta. A conta ainda está ativa
(03:08:29)Eva
Por favor, saia da sua conta, sua conta será encerrada.
(03:08:37) Riitta Ra
Espero que me devolva o meu dinheiro 150€
(03:08:48) Riitta Ra
eu jogo isso hoje
(03:09:28) Riitta Ra
mesmo que a conta tivesse que ser fechada
(03:10:15) Riitta Ra
?
(03:11:01)Eva
A menos que você saia da sua conta e espere o tempo ser encerrado, você é responsável por qualquer depósito que fizer ou pelo jogo que perder.
(03:12:08)Eva
Por exemplo, se você teve lucro com o depósito que fez, poderá sacar esse dinheiro facilmente. Porque você ainda está fazendo transações em sua conta, mesmo que tenha solicitado o encerramento da conta.
(03:13:03) Riitta Ra
Eu sei, não se preocupe, eu não posso jogar porque eu jogo todo o meu dinheiro
(03:14:47)Eva
Entendo você. Saia de sua conta agora para que não demore mais para encerrar sua conta. Digo isso para ajudá-lo.
(03:15:37) Riitta Ra
Não ganhei nada, mas perdi tudo e espero que devolvam o dinheiro que depositei hoje dentro dos limites de um jogo responsável ou devolvo
(03:17:42)Eva
Nosso processo legal está claramente escrito aqui. Saia da sua conta para que eu possa ajudá-lo.
Acredite, eu gostaria de ajudá-lo e não passar por uma situação semelhante novamente.
https://www.tuskcasino.com/responsible-gaming
(03:18:43) Riitta Ra
o guru do cassino lhe dará uma revisão do seu cassino quando eu lhe disser como você está indo
(03:19:29)Eva
Eu indiquei a sensibilidade de sua situação. Nossos amigos tomarão medidas para encerrar sua conta. Esperando você sair da sua conta
(03:19:56)Eva
Nosso processo legal está claramente escrito aqui.
(03:20:58) Riitta Ra
caso contrário, é um jogo responsável se você for solicitado a encerrar sua conta devido a um problema de jogo, você deve encerrar sua conta imediatamente
(03:23:27)Eva
Nos processos de fechamento de conta, há um processo de aprovação à medida que a conta é examinada detalhadamente. Normalmente são 48 horas. No entanto, agimos no prazo de 24 horas, tendo em conta a sensibilidade da situação.
(03:24:12)Eva
Não há violação de regra. Saia da sua conta e aguarde o encerramento da sua conta.
(03:24:56)Eva
Você ainda não saiu da sua conta.
(03:25:38)Eva
Depois de sair da sua conta, sua conta será encerrada imediatamente. Você ainda pode esperar no chat.
(03:27:42) Riitta Ra
eu esperando quando meu dinheiro vem meu banco
(03:29:49)Eva
Todo o nosso processo legal está disponível no link que te enviei.
(03:30:12)Eva
Depois de sair da sua conta, sua conta será encerrada imediatamente. Você ainda pode esperar no chat.
(03:30:16)*** RiittaRa saiu do chat ***
Olá Riita,
Infelizmente como as autoexclusões são processadas por pessoas, sempre tem um tempo de processamento - no seu caso foi 24 horas. Quase nunca pode ser processado instantaneamente e o cassino é responsável pelos depósitos somente após o processamento do seu pedido. Sua conta foi encerrada após o período de 24 horas ou se não, quando foi encerrada?
todos os cassinos fecharam a meu pedido imediatamente e não tive que esperar até que me digam que tenho um problema de jogo, a conta não está mais aberta, mas ainda havia 3 dias, mesmo uma semana atrás, pedi para fechar!
Prezada Riita,
Infelizmente, não podemos punir um cassino por ter um tempo de processamento. Eles são apenas humanos e precisam de tempo para processar as coisas também. Lamento muito que não possamos fazer muito, mas você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino - elas podem ajudá-lo. Por favor, deixe-nos saber se você vai entrar em contato com eles.
Cumprimentos,
usuario
Não vou mais entrar em contato com ninguém, mas todos os cassinos devem poder fechar a conta!
Prezada Riita,
Seria ótimo ver essa opção em todos os cassinos online, mas infelizmente ainda não é um padrão da indústria e é feito principalmente manualmente por pessoas e temos que respeitar que também tenha um tempo de processamento.
Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino e tentar enviar uma reclamação lá, mas também não é garantido que eles consigam resolver esse problema.
Estarei agora encerrando a reclamação com base na descrição acima sobre o tempo de processamento.
Lamentamos não poder ajudá-lo mais, mas sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar qualquer outro problema novamente no futuro.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
