O jogador da Finlândia foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar jogos restritos enquanto completava as apostas de bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Finland has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond.
O jogador da Finlândia foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar jogos restritos enquanto completava as apostas de bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Ei, eu apostei um bônus neste cassino e fui extremamente cuidadoso com todos os termos de bônus para quebrar qualquer um. Mas quando chegou a hora da retirada primeiro, o cassino disse que eu tinha 2 contas no mesmo ip, o que não poderia ser o caso, também eles bloquearam minha conta. Após o segundo contato, fiz uma reclamação para eles e disse que não era o caso. Então eles inventaram uma segunda razão pela qual eu quebrei as regras jogando jogos proibidos e reabri minha conta. Isso também não pode ser verdade porque eu verifiquei literalmente todos os jogos que joguei. Agora o cassino não está mais me respondendo e não sei mais o que fazer além de entrar em contato com você.
Hey, i wagered a bonus on this casino and i was extremely carefull with every bonus term so i would break any. But when the time came for withdrawal first the casino said i had 2 accounts on same ip which couldnt been the case also they locked my account. After the second contact i made to complain a to them and said this wasnt the case. Then they made up a second reason that i broke the rules by playing prohibited games and reopened my account. This also couldnt be true cause i checked literally every game i played. Now the casino isnt answering to me anymore and i dont know what else to do than contact you.
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Se esse for o caso, a aposta máxima foi como 5e e a aposta mais alta que usei foi 0,4e ou 0,6e. Então isso não deve afetar isso em nada. Também não fiz nenhum recurso de respin para que também não seja um problema.
Br
Bledi
If that would be the case max bet was like 5e and the highest bet i used was 0.4e or 0.6 e. So that shouldnt affect that at all. Also i didnt do any respin features so that aint problem either.
Br
Bledi
Além disso, eles não me comunicaram em vários dias, embora eu tenha perguntado sobre a situação. Antes disso, eles se comunicavam comigo todos os dias.
Also they havent communicated me in several days, even thought i asked about the situation. Before this they had communicated to me everyday.
Obrigado, bledi, pela sua resposta. Verifiquei os T&Cs gerais de bônus e foi isso que encontrei:
" Uma lista do que pode ser considerado abuso pode incluir, mas não se limita a:
...
Existe alguma chance de você encaminhar seu histórico completo do jogo para petronela.k@casino.guru , por favor?
Thank you, bledi, for your reply. I have checked the general bonus T&Cs and this is what I found:
" A list of what may be deemed abuse may include but is not limited to:
...
Is there any chance that you could forward your complete game history to petronela.k@casino.guru, please?
Infelizmente eles não me deram e também não posso verificar eu mesmo. Mas não há como eu ter passado por cima dessa aposta. eu pedi a história sem resposta
Sadly they havent given it to me and also i cant check it myself. But there is no way i have gone over that bet tho. i have asked for the history without answer
Muito obrigado, bledi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, bledi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá bledi,
Analisei seu caso e entendo a situação. Vou tentar entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Universal Slots Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Hello bledi,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Universal Slots Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Prezado Bledi,
Não houve resposta do cassino até agora, agora tentarei contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Universal Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Dear Bledi,
There has been no response from the casino so far, I will now attempt to contact them once more.
We would like to ask Universal Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro bledi,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se você precisar de ajuda com isso ou como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Dear bledi,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know if you need help with this or how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
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