Universal Slots Casino - Jogador foi acusado de jogar jogos restritos.

Ei, eu apostei um bônus neste cassino e fui extremamente cuidadoso com todos os termos de bônus para quebrar qualquer um. Mas quando chegou a hora da retirada primeiro, o cassino disse que eu tinha 2 contas no mesmo ip, o que não poderia ser o caso, também eles bloquearam minha conta. Após o segundo contato, fiz uma reclamação para eles e disse que não era o caso. Então eles inventaram uma segunda razão pela qual eu quebrei as regras jogando jogos proibidos e reabri minha conta. Isso também não pode ser verdade porque eu verifiquei literalmente todos os jogos que joguei. Agora o cassino não está mais me respondendo e não sei mais o que fazer além de entrar em contato com você.

Se esse for o caso, a aposta máxima foi como 5e e a aposta mais alta que usei foi 0,4e ou 0,6e. Então isso não deve afetar isso em nada. Também não fiz nenhum recurso de respin para que também não seja um problema.

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Bledi

Além disso, eles não me comunicaram em vários dias, embora eu tenha perguntado sobre a situação. Antes disso, eles se comunicavam comigo todos os dias.

Obrigado, bledi, pela sua resposta. Verifiquei os T&Cs gerais de bônus e foi isso que encontrei:

" Uma lista do que pode ser considerado abuso pode incluir, mas não se limita a:

...

• Fazer apostas acima da aposta máxima permitida quando se tem um bônus ativo é de 4€ por rodada de jogo ou 0,30€ por linha
• Bônus de aposta em jogos excluídos"

Existe alguma chance de você encaminhar seu histórico completo do jogo para petronela.k@casino.guru , por favor?

Infelizmente eles não me deram e também não posso verificar eu mesmo. Mas não há como eu ter passado por cima dessa aposta. eu pedi a história sem resposta

Muito obrigado, bledi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá bledi,

Analisei seu caso e entendo a situação. Vou tentar entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Universal Slots Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Prezado Bledi,

Não houve resposta do cassino até agora, agora tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Universal Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro bledi,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se você precisar de ajuda com isso ou como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Adão