A jogadora australiana ganhou 18 mil em um cassino online, mas após a retirada, ela foi informada que apenas 6 mil poderiam ser sacados devido ao limite de saque do cassino de x30 o valor do depósito. Ela alegou que esta condição não estava claramente declarada no site. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, impedindo-nos de investigar mais. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, ganhei 18k e fui sacar e então me disseram que só poderia sacar 6k e teria que perder o resto dos meus ganhos devido ao fato de que eles só permitem sacar x30 o valor do seu depósito. O valor do meu depósito foi de 200, então meu saque máximo seria de 6k e o restante seria perdido.
Nunca aceitei ou joguei nenhum bônus, nem aceitei ou joguei rodadas grátis.
Em nenhum lugar do site diz isso até que você realmente vá sacar seus ganhos é o primeiro ponto onde eles mencionam o seu valor máximo e o restante sendo perdido.
Se eu soubesse disso, nunca teria jogado naquele site.
Você pode por favor me ajudar
O site é UUSpins.net
Obrigado
Prezado onuratesok3,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
O suporte ao cliente confirmou que retirar o valor máximo resultaria na perda do restante dos ganhos? Não significa simplesmente que você pode solicitar um novo saque no valor máximo?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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