O jogador da Alemanha cancelou um bónus sem volume de negócios e ganhou um total de 1500€. O casino cancelou o pagamento de 1000 € alegando que os termos e condições do bónus foram violados, apesar de o bónus ter sido cancelado. Solicitamos informações adicionais ao jogador, mas não recebemos resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.
Solicitei um bónus sem volume de negócios e ganhei um total de 1500€.
Cancelei o bónus (os 200€ foram deduzidos do bónus), retirei 1000€ e continuei a jogar com o dinheiro restante.
Agora, o pagamento dos ganhos legítimos de 1000€ foi cancelado. A razão apresentada é que o "dinheiro real" restante violou os termos e condições do bônus, mesmo que o bônus tenha sido cancelado. (Não houve segundo pagamento)
Se tivesse havido uma segunda retirada, talvez eu possa compreender até certo ponto. No entanto, como o único levantamento foi totalmente legítimo, esta rejeição do pagamento é uma piada para mim.
O chat ao vivo não me ajudou muito. Em vez disso, a jovem "senhora" tentou aplicar algumas regras que não estão listadas em nenhum lugar dos termos e condições do bônus.
Prezado dnL1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O jogo foi jogado com um bônus de 100% sem requisitos de apostas.
O jogo San Quentin especificado só foi jogado depois que o bônus foi cancelado e um saque foi feito.
Para qualquer dúvida, estou disposto a ajudar.
Obrigado pela sua resposta, dnL1337. Parece que o casino o acusou de violar a aposta máxima permitida de 4 € e de jogar jogos restritos.
Nossa posição em relação às apostas máximas permitidas é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Ativei um bônus, ganhei e cancelei o bônus.
então paguei parte dos ganhos e continuei jogando com os ganhos restantes (compras de bônus, etc.). Depois disso, nenhum outro pagamento foi feito.
O casino acusa-me agora de ter excedido a aposta máxima porque continuei a jogar com apostas mais altas após cancelar o bónus.
Forneça todas as informações que solicitei na minha mensagem anterior.
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