O jogador romeno teve a sua conta no casino bloqueada devido a acusações de criação de múltiplas contas. Como o jogador contactou a Autoridade Licenciante, encerramos a reclamação como “Aguardando decisão do regulador” até que seja conhecida uma decisão da Autoridade Licenciante. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, guru do cassino
meu nome é ADRIAN-SORIN
Registrei-me no VAVADA e fiz um depósito na criptomoeda 0,03718 BTC (aproximadamente 900 EUR).
Joguei apenas slots Nolimit City, desta vez tive sorte e ganhei 6000 EUR.
Tentei sacar meus ganhos, o cassino solicitou o upload de um documento e uma selfie com um documento. eu carreguei.
Depois disso, minha conta foi bloqueada e não consegui acessá-la.
Entrei em contato com o suporte ao cliente, suas respostas foram:
"A conta foi bloqueada por violar as regras do nosso projeto, o depósito e os ganhos foram cancelados."
"Nosso serviço de segurança detectou violações, e é por isso que a conta foi bloqueada."
"Foram identificadas violações em termos de criação de duplicatas."
"Nosso serviço de segurança interna identificou uma série de contas suspeitas com as mesmas características comportamentais. As contas foram bloqueadas e continuarão sendo bloqueadas se alguma nova for criada. Essa é uma informação total sobre o seu caso."
"Por favor, dê uma olhada em nossos Termos e Condições, parágrafo 16. Se essas contas suspeitas têm um proprietário ou alguns - não temos essa informação, mas, afinal, uma violação foi encontrada."
Acabei de me registrar no VAVADA pela primeira vez e joguei slots Nolimit.
Casino Guru, por favor, ajude-me nesta situação.
Prezado ADRIANPUFAN,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar quais documentos você enviou para verificação de conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Não, moro e brinco sozinho em minha casa. Registrei apenas uma conta em 13.06.2023. Em relação ao endereço IP, provavelmente NÃO.
Você poderia informar quais documentos você enviou para verificação de conta?
Enviei meu cartão de identificação e Selfie com cartão de identificação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Acumulei meus ganhos sem bônus.
Muito obrigado, ADRIANPUFAN, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ADRIANPUFAN,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar um representante do Vavada Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vavada,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Olá ADRIANPUFAN,
Obrigado pela informação que você forneceu. Sua conta foi bloqueada pelo nosso serviço de segurança devido à violação das regras do projeto. Enviei todas as evidências para o representante do fórum Casino Guru (tomas.k@casino.guru).
Sinceramente,
Vavada representante
Prezado ADRIANPUFAN,
Recebi evidências que confirmam as suspeitas sobre várias contas relacionadas a uma violação da política AML. Portanto, receio que não tenhamos tal discernimento para lidar com uma situação como esta. Após uma discussão com minha equipe, decidimos descartar esta reclamação fora de nossa competência e pedimos que você registre uma reclamação junto à autoridade de jogos de azar:
Antillephone NV (Curaçao): complaints@gaminglicences.com e/ou certria@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Por favor, deixe-nos saber se você está disposto a registrar uma reclamação com eles. Caso contrário, teremos que rejeitar este caso.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, guru do cassino
sim, escrevo um e-mail sobre esta situação e aguardo a resposta do regulador (autoridade do jogo), obrigado.
Obrigado, ADRIANPUFAN, por nos informar.
Tendo contactado a Autoridade de Licenciamento, iremos agora encerrar a sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'.
Eu gostaria de pedir gentilmente que você nos avise assim que receber uma resposta da autoridade.
Meu endereço de e-mail é tomas.k@casino.guru .
Uma vez conhecida a decisão da Autoridade de Licenciamento, classificaremos a reclamação em conformidade.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
