Vegas Wild Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Usei o bônus e ganhei £ 2.500. Quando tentei retirá-lo, eles disseram que eu havia violado as regras ao jogar mais de £ 5 por aposta. Eles disseram que iriam reembolsar meu depósito original de £ 70. Recebi um e-mail no dia 21/09/22 dizendo que a retirada foi processada e que o dinheiro estava a caminho do meu banco. Enviei um e-mail para a equipe de suporte ao cliente várias vezes e eles levaram muito tempo para obter informações da empresa financeira. Então, em 10/07/22, eles enviaram um e-mail para dizer que tudo estava resolvido e o dinheiro estava a caminho do meu banco. Devo receber até sexta. Quando questionei por que tanto tempo, eles disseram que eu receberia antes de sexta-feira, mas se não entrar em contato com eles. Eu deveria enviar um e-mail para eles quando o dinheiro estivesse na minha conta. É quase sexta-feira e ainda não há dinheiro. O e-mail de confirmação em 21/10/22 dizia que estava sendo pago por transferência bancária (manual).

Caro Alipali66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você está aguardando um reembolso do depósito? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina.

Estou no Reino Unido, não nos EUA, então, por favor, altere seus registros. Tenho vários e-mails para lhe enviar. Posso enviá-los por e-mail para você? Você pode me dar um e-mail para enviá-los?

Obrigado pela sua resposta, Alipali66. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Meu endereço de e-mail está indicado lá e todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.

Desculpe a demora na resposta, verifiquei diariamente e disse aguardando sua resposta nos e-mails

sim, estou aguardando o reembolso do depósito. Não, eu não fiz nenhuma retirada bem-sucedida antes.

Vou encaminhar todos os e-mails. Eu fico um pouco aquecido, como você pode imaginar.

Estou esperando 4 semanas desde que o reembolso foi autorizado. Isso foi em 21/09/22

Alipali66, gostaria de enfatizar que, caso você tenha violado a aposta máxima permitida, não achamos que o cassino seja obrigado a reembolsar seu depósito. Concordo que, caso o cassino já tenha prometido o reembolso, eles devem emiti-lo, mas não estamos em posição de forçar o cassino a fazê-lo. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, seremos forçados a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Eles prometeram devolver meu depósito e me forneceram um número de rastreamento. Só está demorando uma eternidade. Obrigado por olhar para o meu caso.

Eu entendo e realmente espero que você receba seu reembolso, mas temo que, do nosso lado, não haja muito mais que possamos fazer.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.