O jogador de Minnesota havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o cassino sobre o problema do jogador, mas não recebeu nenhuma cooperação ou resposta.
inicialmente recebi um bônus grátis de $ 56 ao me inscrever neste cassino. Ganhei até $ 5.500 e recebi uma mensagem no meio de uma rodada de bônus que estava jogando em um jogo dizendo que atingi o limite máximo como um jogador comum e tive que sacar meus ganhos. Não consegui continuar o resto da minha rodada de bônus nem girar até sacar. Para sacar, tive que ativar minha conta depositando $ 56, o que fez sentido para mim, já que era quanto custava o bônus de inscrição grátis. Então paguei via Bitcoin. Correu tudo bem e fui sacar. depois de confirmar que essas eram as etapas que eu precisava seguir via chat ao vivo antes. Então eu saquei e o status do meu saque passou de revisão pendente para pagamento pendente. Mas quando iniciei o saque pela primeira vez, há uma mensagem na parte inferior dizendo que todos os saques serão pagos em 5 a 30 minutos. Então, depois de uma hora, enviei um e-mail e recebi um e-mail de volta dizendo que precisava pagar outros $ 200 via Bitcoin para receber meu dinheiro?!? Perguntei a eles se isso poderia ser retirado dos meus ganhos e ainda não recebi uma resposta por e-mail ou chat ao vivo porque enviei uma mensagem para eles também no chat ao vivo. Extremamente frustrante quando antes eles eram bastante receptivos, mas agora não são nem um pouco. Peguei esse dinheiro emprestado de alguém em termos de que eu pagaria imediatamente de volta em poucas horas e este cassino é um golpe ganancioso que vai parecer legítimo e parecer que vai pagar, mas no final, não vai e então te ignora completamente.
Mas o site deles diz que os saques devem levar de 5 a 30 minutos no máximo. Bem, já faz 1 semana e ainda nada. Na verdade, fiz 3 saques separados e eles se recusaram a pagar qualquer um deles. Mas vou esperar mais uma semana e volto. E enviei uma mensagem no chat ao vivo sobre tudo o que eu precisava fazer para verificar e me disseram que eu precisava fazer um depósito de $ 56, o que eu fiz.
Caro Tarabear72351,
É importante notar que se um cassino solicitar depósitos adicionais, especialmente depois que você já ganhou usando um bônus sem depósito, isso geralmente é um sinal de alerta. Isso pode indicar uma tentativa de explorar a situação e extrair mais dinheiro de você. Normalmente, com bônus sem depósito, apenas um pequeno saque é necessário para verificar seu método de pagamento.
Recomendo fortemente que você evite depositar mais fundos neste cassino e evite jogar lá completamente, pois eles podem estar operando de forma ilegítima e tentando enganar os jogadores.
Seja cauteloso e avise-nos se precisar de mais assistência.
Atenciosamente,
Apelido
Certo, mas existe alguma maneira de espalhar a notícia sobre esse cassino para NÃO jogar no site deles e que eles são uma farsa?
Caro tarabear72351,
Você também pode encaminhar a comunicação por e-mail onde eles solicitaram que você depositasse uma quantia adicional de dinheiro para nikolas.b@casino.guru ?
Depois que você enviar, tentaremos entrar em contato com eles, mas é bem possível que eles nunca nos respondam, pois parece que são um cassino fraudulento que apenas solicita que os jogadores depositem, mas nunca processam nenhum pagamento.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado tarabear72351 pelos e-mails fornecidos. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Obrigado tarabear72351 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao VegasChips Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Muito obrigado e apreciaria a ajuda. Estou ansioso para encontrar uma resolução de algum tipo, mas estou preparado se não for possível. Pelo que me informaram, pela forma como este cassino realiza seu processo de retirada de ganhos, é altamente provável que eu tenha sido enganado, mas gostaria de espalhar a palavra e essa informação o máximo possível para que outros não fiquem na mesma situação que eu.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
