O jogador do Reino Unido, registado na GameStop, juntou-se a outros dois casinos, apesar dos regulamentos da GameStop. Ela fez vários depósitos e passou no processo de verificação. A jogadora solicitou um reembolso vinculado ao seu vício em jogos de azar, mas foi recusado pelo cassino com base em diferenças nos detalhes da conta.
basicamente estou no GameStop desde 2021, no entanto, logo descobri as páginas 'casino não no Gamstop' e me apaixonei pelos terríveis cassinos não regulamentados, mas então encontrei o Blue Fox e o Vegas Paradise, que registrei com sucesso em ambos os cassinos e fiz vários depósitos apesar de passar no processo de verificação e fazer parte dos regulamentos da Gamstop do Reino Unido, solicitei que minha conta fosse encerrada em janeiro deste ano, pois estou novamente tentando me livrar do vício, o cassino recusou meu pedido de reembolso, dizendo que eu tenho usou detalhes diferentes dos do Gamstop, isso não é verdade, então é algo que pode aconselhar?
Prezado Kristymerner541,
Obrigado por enviar sua reclamação e lamento saber do problema que você está enfrentando.
No passado, tratamos de casos relacionados ao GAMSTOP, mas recebemos orientações sugerindo que é melhor que os jogadores entrem em contato diretamente com o GAMSTOP
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Lamentavelmente, não temos conhecimento dos procedimentos e métodos específicos que o GAMSTOP emprega para verificar a elegibilidade para reembolsos entre usuários registrados. Embora tenhamos os nossos próprios procedimentos de autoexclusão, a GAMSTOP opera de forma independente e emprega o seu próprio conjunto de critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos.
Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em contactar-me em tomas@casino.guru , e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência.
Por favor, informe-me sobre seu curso de ação preferido.
Atenciosamente,
Tomás
Você recebeu alguma resposta do GamStop?
Eles conseguiram ajudá-lo?
Infelizmente para mim, a Gamstop me aconselhou a solicitar um reembolso, mas eles não podem me ajudar com isso 🙁
Querida Kristy45
Como a Gamstop é uma organização terceirizada, não temos autoridade para fazer cumprir a sua decisão no cassino e a Gamstop é a única que pode fazer isso. Gostaria de ressaltar que não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não temos condições de julgar esse caso e alavancar nossa posição de mediador.
Se o Gamstop não puder ajudar, recomendo entrar em contato com o regulador do cassino, UKGC.
Você pode encontrar o contato com o regulador e mais informações aqui: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Um guia sobre como proceder com o envio de uma reclamação a um regulador pode ser encontrado aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer casino online e faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
