O jogador do Reino Unido afirma que Vickers Bet.net permitiu-lhe continuar a jogar mesmo depois de suspender a sua conta devido à falta de documentos de verificação. Após consideração cuidadosa, determinamos que o cassino não se envolveu em nenhuma ação que justificasse um reembolso, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Vickers bet.net solicitou documentos de verificação extras. Eles enviaram um e-mail informando que minha conta foi suspensa porque não forneci os documentos de verificação solicitados.
Pude então jogar mais de £ 3.000 antes de suspenderem minha conta.
Em nenhum momento perguntaram se eu estava bem em depositar os valores que depositei.
Antes disso, eu disse a eles que minha renda disponível era de apenas £900.
Pedi-lhes que investigassem e eles foram extremamente rudes, ameaçando-me com o seu advogado.
Eles são irresponsáveis e cancelaram a suspensão da minha conta, quando ela deveria ter permanecido fechada até que eu fornecesse os documentos, quando perguntei sobre isso eles disseram que não havia problema em reabrir a conta. Eles nunca me comunicaram que não foi suspenso, pois o cabeçalho do e-mail dizia suspensão da conta.
Eles levaram milhares sem qualquer verificação da realidade. Intervalos de tempo limite, avisos, etc., nada.
Prezada Marcewen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que, a menos que você informe especificamente ao cassino que deseja encerrar sua conta devido a um problema de jogo, o cassino poderá manter a conta aberta ou reabri-la a qualquer momento. Neste caso específico, parece que a sua conta foi encerrada devido a documentação insuficiente, o que é completamente razoável, e manter a sua conta aberta durante algum tempo, ou reabri-la mais tarde, não tem nada a ver com práticas de jogo seguras.
Você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino? Caso contrário, você tem fundos restantes em sua conta?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A conta está suspensa. Um tanto suspeito depois que fiz uma reclamação. Não tenho reembolso. Mas as comunicações contraditórias que me foram enviadas suscitam sérias preocupações.
Enviei por e-mail a seguinte adição para Vickers.
Isto é o que eu lhes enviei.
ESTOU PREPARADO PARA ACEITAR £510 NO ACORDO COMPLETO E FINAL DE QUAISQUER RECLAMAÇÕES ADICIONAIS CONTRA VOCÊ E ASSINAREI UM ACORDO PARA ESTE EFEITO.
ESTA OFERTA É POR TEMPO LIMITADO.
SE VOCÊ NÃO CONCORDAR ATÉ O FECHAMENTO DO NEGÓCIO, ÀS 18H DE SEGUNDA-FEIRA, 25 DE SETEMBRO, SEM MAIS DEMORA TOMAREI MEDIDAS CONTRA VOCÊ POR QUALQUER MEIO NECESSÁRIO.
CONFIO QUE VOCÊ NÃO ARRISCARÁ SUA EMPRESA E POTENCIAL PERDA DE LICENÇA POR UM VALOR MUITO PEQUENO £ 512.
POR FAVOR, VEJA AS CAPTURAS DE TELA DE APOIO ANEXAS.
Peço desculpas, este é o texto completo enviado agora há pouco para Vickers. As capturas de tela de suporte estão na mensagem anterior deste tópico.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Obrigado por sua pronta resposta. Muito apreciado.
No entanto, a sua ausência de comentários levanta outras preocupações sérias, e o termo "quando você está em um buraco, pare de cavar, surge instantaneamente na mente"
Por favor, encontre capturas de tela em anexo que mostram uma prova clara e inequívoca de que vocês estão se contradizendo.
Você declara no início do seu e-mail "Observe que em nenhum momento
nós afirmamos que estes
os documentos eram insuficientes"
Então, no próximo parágrafo, vocês se contradizem claramente ao dizer "Em 09/02/2023, sua conta
acionou nosso Aprimorado
E-mail de verificação. Este email
exige que você forneça
evidência de acessibilidade por meio de
e-mail junto com o solicitado
Informação. Sua resposta tc
este e-mail foi considerado
insuficiente e ainda mais
evidências e documentação", pois ambos sabemos que esta documentação nunca foi fornecida por mim, mas você permitiu que a conta permanecesse aberta.
Outras evidências contraditórias estão incluídas em uma captura de tela de um e-mail de vocês mesmos dizendo que minha "conta foi suspensa", o que é factual e inequívoco.
Se AS você está tentando me coagir a acreditar que minha conta foi suspensa após não fornecer documentação de apoio, então você deve se decidir!
1. Se você afirma que minha conta nunca foi suspensa, por que um e-mail afirma o contrário?
2. Se você acredita que "retirou a suspensão" da minha conta, onde está a notificação por e-mail sua informando que minha conta foi suspensa, mas não está mais. Onde está esse e-mail?
Você também, de forma extremamente preocupante, levou milhares sem qualquer verificação da realidade. Intervalos de tempo limite, avisos, etc., nada. Por que você não fez o que sua licença no Reino Unido exige?
EXORTO-O FORTEMENTE A COOPERAR TOTALMENTE E A ASSUMIR A RESPONSABILIDADE PELOS ERROS QUE ACONTECEM EM SUAS MÃOS.
ESTE ASSUNTO TEM POTENCIAL PARA MULTAS ENORMES PARA VOCÊ E PUBLICIDADE E EXPOSIÇÃO EXTREMAMENTE NEGATIVA DA MARCA.
ESTOU PREPARADO PARA ACEITAR £510 NO ACORDO COMPLETO E FINAL DE QUAISQUER RECLAMAÇÕES ADICIONAIS CONTRA VOCÊ E ASSINAREI UM ACORDO PARA ESTE EFEITO.
ESTA OFERTA É POR TEMPO LIMITADO.
SE VOCÊ NÃO CONCORDAR ATÉ O FECHAMENTO DO NEGÓCIO, ÀS 18H DE SEGUNDA-FEIRA, 25 DE SETEMBRO, SEM MAIS DEMORA TOMAREI MEDIDAS CONTRA VOCÊ POR QUALQUER MEIO NECESSÁRIO.
CONFIO QUE VOCÊ NÃO ARRISCARÁ SUA EMPRESA E POTENCIAL PERDA DE LICENÇA POR UM VALOR MUITO PEQUENO £ 512.
POR FAVOR, VEJA AS CAPTURAS DE TELA DE APOIO ANEXAS.
Atenciosamente
Marc E***
Mostrar texto citado
Obrigado pela sua resposta, marcewen. Infelizmente, isso não é algo que nos levaria a procurar o cassino para reembolsar o seu dinheiro. Embora eu reconheça que pode ter havido alguma falha de comunicação, é importante observar que você perdeu seus fundos voluntariamente. A sua conta foi encerrada sem fundos restantes e acreditamos que os casinos têm o direito de encerrar as contas dos jogadores desde que todos os pagamentos pendentes tenham sido feitos ou não haja fundos restantes. Além disso, como mencionado anteriormente, os casinos têm a capacidade de reativar contas, a menos que os jogadores solicitem explicitamente a autoexclusão devido ao seu vício em jogo. Peço desculpa, mas dadas estas circunstâncias, não podemos solicitar um reembolso ou penalizar o casino nesta questão.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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