Videoslots Casino Ontario - A retirada do jogador está atrasada.

Tento sacar 750$ com transferência eletrônica, mesmo método que usei para depósito. Pediram-me para fornecer 3 contas bancárias diferentes???? Então aquele cassino SCAM disse que cometeu um erro. Isso foi há 3 dias. Mesmo assim eles não querem me dar dinheiro. Continue pedindo mais documentos e procurando mais motivos para não pagar

Prezada Jilda1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Por favor, entenda que o cassino precisa verificar todas as contas bancárias que você usou para fazer depósitos.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Eu forneço tudo, agora até bloqueiam meu e-mail

Olá, apenas uma atualização. Eu estava usando o etransfer para depósito, mas meu número de telefone estava errado. Pedi que mudassem. Pediram meu comprovante de propriedade🙂 que também forneci, que foi no chat ao vivo. O agente do chat ao vivo me disse para enviar um e-mail com essa prova, mas bloqueou meu e-mail. Acabei de receber um e-mail deles dizendo que minha conta bancária foi verificada, mas preciso verificar todas as vezes se quiser fazer um saque. E ainda não recebi meus 750$. Se alguma coisa mudar eu avisarei você. Obrigado

Você pode me atualizar sobre o status do seu processo de verificação de documentos do cassino? Todos os seus documentos foram aprovados ou algum deles foi rejeitado?

Sim, tudo foi aprovado, tenho e-mails mostrando que se precisar posso enviar. Meu saque foi a partir de 2024/02/4 ainda nada. Falei com eles dizem que tenho que esperar mais 5 dias úteis. Eles me disseram a mesma coisa há 5 dias. Apenas brincando comigo. Se alguma coisa mudar, eu avisarei você. Obrigado

Obrigado pela atualização. Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias após enviarem o pedido de saque para que o dinheiro apareça em sua conta bancária.

Você poderia informar se já recebeu seus ganhos?

Não, ainda não, acho que não vou receber meu dinheiro. Agora eles dizem que precisam fazer alguma investigação, e me pediram para fornecer o extrato bancário desde o dia do saque até agora. Eu disse a eles que não posso fornecer extratos agora porque meu banco libera extratos no final do mês e não no meio do mês. Envio a atividade do banco para que eles possam ver, mas aparentemente eles são burros demais para verificar isso. De qualquer forma, não estou recebendo meu dinheiro, mas se algo mudar eu avisarei você. Obrigado pelo seu tempo.

Muito obrigado, Jilda1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Prezada Jilda1,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Videoslots Casino Ontario para participar desta conversa.

Prezado Videoslots Casino Ontário,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá, acabei de ir ao meu banco e recebi meu extrato deste mês. Eu tinha enviado para Videoslots, agora vou ver qual será a próxima desculpa para não me enviar meu dinheiro 😀. Obrigado, avisarei qual será o próximo problema , porque espero mais deles 750$ é uma quantia MUITO grande para eles.

Olá Jilda1,

Obrigado por atender à nossa solicitação de Fonte de Riqueza.

Sabemos que esses processos podem ser irritantes e bastante incômodos, mas temos o prazer de informar que sua conta foi verificada.

Sua solicitação de saque também foi aprovada. Observe que pode levar até 5 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta bancária.

Informe-nos se encontrar mais problemas e teremos prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente.

Equipe Videoslots.

Meu primeiro saque foi feito no dia 02.04.2024,(750$)que tipo de 5 dias úteis estão falando .já são 20 dias nada. Ontem fiz outro saque de 1000$, veremos quanto tempo vai demorar. Se eu conseguir alguma coisa. Recebo muitos e-mails de cassinos dizendo que minha conta foi completamente verificada, mas parece que eles não gostam de pagar.

Olá Jilda1,

Estamos nos referindo ao seu último saque, os saques anteriores foram rejeitados porque sua conta não foi verificada no momento.

Dias úteis são considerados dias úteis (excluídos sábados, domingos e feriados públicos ou bancários).

Atenciosamente.

Equipe Videoslots.

Se foi rejeitado foram meus 750$ ??? Você apenas os mantém ou o quê. Depois de 20 dias vocês me contando isso, vocês são uma piada. Deixe-me saber sobre meus 750 $, o dinheiro não está na minha conta bancária nem na minha conta do cassino. FRAUDE

Segunda retirada de 1000$, realizada.

Finalmente alguém do cassino Videoslots que sabe o que está fazendo se envolve e está tudo bem. Espero que continue assim no futuro. Obrigado

Quero agradecer ao Casino Guru pela ajuda.

Prezada Jilda1,

Você poderia confirmar se também recebeu o saque de 750$?

Obrigado

Sim, recebi 750$. Obrigado pela ajuda.

Prezada Jilda1,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru