O jogador da Finlândia tentou sacar seus ganhos. No entanto, o cassino bloqueou sua conta devido ao bloqueio ativo em um cassino irmão. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Registrei minha conta no vie casino e joguei várias toneladas e finalmente tentei sacar 2500e. No dia seguinte, tentei fazer login na conta e não tive sucesso porque eles fecharam a conta com base no fato de eu ter banido os cassinos irmãos. Eles não deveriam ter verificado na fase de registro?
Caro Ma75ko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que € 2.500 estão sendo retidos em sua conta? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Você sabe em quais cassinos você foi bloqueado e o motivo?
Por fim, você poderia postar aqui um link para o cassino com o qual está tendo problemas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Lucro coletado sem bônus, não conheço os cassinos Sisar dos quais fui bloqueado.
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Muito obrigado pela sua resposta, Ma75ko. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi! Infelizmente, apaguei meu e-mail do correio deles em algum momento, porque já havia decidido que o cassino golpista pegou meu dinheiro! Espero que você obtenha algumas respostas independentemente ..
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto jogava neste cassino (jogos ao vivo, slots, multiplayer, esportes)?
Muito obrigado, Ma75ko, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Ma75ko,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Ma75ko,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
