CasaReclamaçõesVikingSpin Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.

VikingSpin Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 25 €

VikingSpin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/02/2024 | Não resolvido : 06/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha depositou 25€ em vikingspin.com via bitandpay mas não recebeu crédito pela transação, apesar de ter sido concluída com sucesso. O jogador confirmou que este foi o seu primeiro depósito no casino. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino para uma resolução, não houve resposta. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao (CIL) para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá querida equipe de gurus do cassino!

Encontrei o cassino vikingspin.com através do site moincoins.com. A oferta do moincoin é: registe-se no casino vikingspin, faça um pagamento de 25€ e jogue. Como ofertas semelhantes funcionam através do freecash, registrei-me no vikingspin e depositei. Isso foi em 19 de fevereiro de 2024. O pagamento foi concluído por transferência bancária de um serviço chamado bitandpay. Depois de não receber resposta do suporte da vikingspin às minhas dúvidas sobre a falta de crédito, escrevi para o suporte da bitandpay e perguntei sobre o pagamento que não havia sido creditado, que foi comprovado como tendo sido feito com sucesso.

Bitandpay respondeu que o processo foi concluído com sucesso e se não houvesse crédito eu deveria entrar em contato com a Vikingspin. No meu segundo pedido de estorno, após verificar o histórico anterior com o site vikingspin. com e que isso parece ser uma farsa, não recebi resposta

Na minha opinião, o serviço Bitandpay não é muito confiável, e também deve ser mencionado que ao selecionar a transferência bancária você automaticamente acaba com o serviço bitandpay e requer verificação completa para processamento.

É claro que espero ter sucesso, mas também informar que este cassino é provavelmente uma farsa e alertar outros jogadores.

Muito obrigado. Atenciosamente, Georg ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Caro sapo muggel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vikingspin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
  • Você poderia compartilhar como a transação é exibida em seu histórico de transações?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Olá Tomás,

obrigado pelo feedback rápido. Sim, foi o primeiro depósito, logo após me registrar no vikingspin. O status exibido no cassino tem sido o mesmo desde então. Tirei uma captura de tela de um deles. Atenciosamente.

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Público
Público
há 8 meses
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Você fez várias tentativas de depósito no cassino?

Existe alguma explicação para o motivo pelo qual existem múltiplas transações registradas?

Você recebeu alguma resposta do cassino desde que apresentou uma reclamação aqui?

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Público
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há 8 meses
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Olá Não, fiz apenas um depósito. Após não ter sido creditado, cliquei novamente em depósito via transferência bancária. Como não recebi nenhuma informação sobre o pagamento realizado, mas na verdade só poderia ter feito outro pagamento, voltei imediatamente . Mas então vejo dois pagamentos em andamento. Até o momento ainda não recebi nenhuma resposta do Vikingspin.com. Muito obrigado e saudações Georg *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, muggelfrog, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá muggelfrog,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e encontrei esta regra nos termos e condições do VikingSpin Casino:

4.1.3. Os depósitos em sua conta só podem ser feitos através de instituições financeiras e prestadores de serviços de pagamento, conforme especificamente especificado em nosso site, pois estes podem ser atualizados e alterados de tempos em tempos.

Só para você saber, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade Licenciante, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência, por isso, embora alguns métodos de pagamento sejam normalmente muito rápidos, por vezes pode demorar muito mais tempo para o pagamento ser processado, e isto nem sempre está nas "mãos do cassino".

De qualquer forma, como você mencionou, o pagamento foi processado pelo BitandPay com sucesso e deverá ser creditado no saldo da sua conta do cassino. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto

Gostaríamos de convidar o VikingSpin Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino VikingSpin,

Você poderia fornecer informações sobre por que o depósito do jogador não foi totalmente creditado no saldo da conta do cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro sapo muggel,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Se desejar prosseguir com sua reclamação, você pode entrar em contato com a autoridade Curaçao Interactive Licensing (CIL)( info@curacaolicensing.com ou helpdesk@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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