VIP Club Casino - A retirada de Plyer foi adiada.

Fiz depósitos no total de 200 euros. Solicitei duas retiradas, uma por 90 euros e outra por 120 euros. O cassino alegou ter processado os saques. Duas semanas se passaram e nenhum dinheiro foi recebido. Eu tentei me envolver com o cassino e forneci meu extrato bancário mostrando que eles não me enviaram dinheiro e que não foi recebido em meu banco. O cassino insiste em ter e afirmou que a equipe financeira entrará em contato comigo, mas nunca o faz. Quando eu persigo o bate-papo, eles continuam dizendo para ser paciente, etc, etc, e se recusam a me fornecer seu endereço comercial ... Tenho quase certeza de que este cassino é uma farsa, pois é novo e não tem histórico de saques etc. para as pessoas.

Por favor ajude.

Dear Kyle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia confirmar que passou no processo KYC (verificação) com sucesso? Se você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino, encaminhe-o para kristina.s@casino.guru (junto com qualquer outra comunicação relevante). Essa foi sua primeira tentativa de desistir?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...

Cumprimentos,

Cristina

Olá,

Sim, completei o KYC.

Foram duas retiradas. Um por 90 euros, que diz aceito no lado do cassino e outro por 120 euros, que novamente diz aceito no lado do cassino. O cassino alega que o banco não aceitou os pagamentos (entrei em contato com o banco e eles não têm transações para o cassino). O bate-papo ao vivo afirmou que está conversando com meu banco sobre as transações ausentes. (Meu banco obviamente declarou que isso não é verdade porque viola o RGPD). Atualmente, o cassino continua me dizendo que será classificado como 'amanhã' ou 'hoje à noite' ou 'a equipe financeira entrará em contato com você hoje à noite', esses prazos passam sem resolução e não recebo respostas diretas.

Estou lhe enviando mais detalhes.

Obrigado por sua ajuda até agora.

Olá Kyle,

Obrigado pela sua resposta e email. Tentarei entrar em contato com o cassino e esperamos receber algumas respostas em breve. Enquanto isso, gostaria de pedir que você me mantenha informado e informe-me se há algo novo em relação ao seu caso.

Dear Kyle,

você também pode verificar algumas das nossas mensagens sobre a situação na sua caixa de spam, procurando por info@vipclub.casino? Estávamos enviando informações sobre os números APH e PPH.

Cumprimentos,

VipCLUB Casino

Obrigado a todos por responderem tão prontamente e obrigado clube VIP por fornecer algumas informações.

Entrei em contato com meu banco. Você pode confirmar o seguinte:

O seu nome de comerciante?

Os dois saques foram devolvidos em euros?

Obrigado

O nome do nosso comerciante é AccentPay e a moeda era EUR

Oi,

Tendo conversado com o banco e com as informações fornecidas, eles não têm registro nem tentativas de créditos em minha conta pelo AccentPay por qualquer quantia em dinheiro.

Eles pediram para você fornecer um número de identificação de pagamento?

Também tentou enviar o dinheiro via 'Money Send'? Este método é bloqueado automaticamente pelo KBC e retornado ao comerciante.

Olá Kyle,

Enviamos as informações ao serviço de pagamento. Após o recebimento de todas as informações necessárias, atualizaremos você aqui. Pedimos desculpas por um período tão longo e de espera, mas esperamos que isso seja resolvido muito em breve.

Oi,

Obrigado. Você sabe quando isso pode ser e quando posso receber meus saques?

Olá,

Há algo novo em relação a este caso, por favor?

Olá,

Veja a última resposta dos cassinos, eles ainda não me disseram onde está meu dinheiro.

Eles disseram a mesma coisa o tempo todo, não sei o que fazer.

Obrigado Kyle,

VIP Club Casino, gostaria de pedir que você também nos atualize sobre esta questão.

Eu acho que agora está claro que eles me roubaram.

Você já teve tudo isso por meio de bate-papo e e-mail. Também enviei capturas de tela do meu aplicativo bancário, sem nenhum dinheiro creditado em você.

Acabei de enviar por e-mail para você novamente, enviei isso também para o guru do cassino.

Você está simplesmente parando e perdendo tempo agora.

Dear Kyle,

É improvável que o cassino tente roubar de você. Situações como essa podem ocorrer e leva tempo para descobrir onde está o dinheiro.

Muitos cassinos que roubam jogadores os acusam de violar alguns T&Cs sem maiores explicações e parece que esse cassino está tentando enviar seu dinheiro.

Obrigado por enviar a prova. Observe que pode levar algumas semanas (às vezes até mais) para investigar onde estão os fundos perdidos. Por isso, gostaria de pedir sua paciência.

VIP Club Casino, você seria muito gentil e avise-nos se houver algo novo sobre este caso, por favor?

Há algo novo em relação a este caso, por favor?

Esperávamos a resolução há muito tempo, mas ainda assim rastrear o pagamento leva tempo. Garantiremos qualquer resposta hoje ou amanhã e a atualizaremos aqui. Peça desculpas por toda essa frustração de esperar pelo pagamento.

VIP Club Casino, obrigado por nos informar, entendemos que esse processo pode levar muito tempo.

Mantenha-nos atualizados sempre que houver algo novo, obrigado antecipadamente.

Isso já dura 40 dias agora? Forneci todas as evidências do banco de que essas transações nunca foram tentadas. O dinheiro deveria ter sido devolvido à minha conta semanas atrás, enquanto o clube VIP perseguia qualquer dinheiro perdido com seu provedor de pagamentos. Não é culpa dos jogadores que seus sistemas falharam.

Isso é absurdo e pouco profissional.

Então, suponho que nunca estou recebendo meu dinheiro agora ????

Você tem todas as provas do meu banco de que os pagamentos nunca foram enviados. Por que se passaram dois meses e eu ainda não tenho meu dinheiro ???????????????

Por que diabos isso continua sendo redefinido toda vez que o cassino não responde por 6 dias ????? Isso já dura 2 meses e eu ainda não tenho meu dinheiro !!!!!

Kyle, entenda que esse processo é realmente demorado e pode levar semanas para descobrir o que aconteceu ou onde está o dinheiro. Podemos trabalhar aqui apenas como mediador. Pessoalmente, não consigo rastrear seu pagamento, por isso dou ao cassino o tempo necessário neste caso. Se você não quiser continuar resolvendo este caso conosco, entre em contato.

VIP Club Casino, você poderia nos informar se houver algum progresso em sua investigação?

Não demora 2 meses !!! Consegui obter as informações do meu banco em duas semanas.

Eu tenho uma conta em uma marca irmã da VIP chamada Mad Money, eles entraram em contato com a VIP há duas semanas e a VIP respondeu dizendo que a resolveria em dois dias. São mentiras novamente.

Este cassino tem todas as provas de que precisam do meu dinheiro não está comigo e ainda não tem intenção de devolver meus fundos perdidos. Eles também perderam o prazo e você o prorrogou por mais 6 dias ????

Espero que você os coloque na lista negra depois disso e avise aos jogadores que este cassino comete roubo

O cassino já perdeu três prazos e não se incomodou em responder?

Está claro que eles me roubaram?

Quais são os próximos passos?

Kyle, peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma outra resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.