O jogador da Bélgica solicitou uma retirada, mas seus ganhos foram confiscados. Reabrimos a reclamação, entramos em contato com o jogador e solicitamos a decisão da Autoridade sobre o assunto. Infelizmente, o jogador parou de responder.
Em 14 de agosto, fiz um depósito no VIP ROOM CASINO (50eur via paysafecard). Joguei e tive alguns grandes sucessos (incl x200 no Crazy Times com aposta de 5EUR). Após 2 dias, meu saldo era de 2500eur.
Decidi fazer 3 saques, pois é limitado a 1000eur por transferência bancária.
Depois de enviar meus documentos de identidade, minha conta foi verificada com sucesso.
Hoje, ao verificar a minha conta no casino, descobri que o meu primeiro levantamento (1000eur) foi cancelado sem motivo! Nenhuma das 3 retiradas foi validada!
O chat ao vivo não está funcionando e eles não respondem aos meus e-mails.
Em anexo, uma cópia de todas as minhas apostas.
Espero que você possa me ajudar a obter meus ganhos.
Caro Tristan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar se acumulou suas vitórias com o jogo de bônus ou não?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Querido,
era apenas dinheiro (depósito de 50eur). Eu tive um grande sucesso no tempo louco (5 € x 200) e então apenas cassino de blackjack ao vivo e alguma compra de bônus.
o casino diz que violei os termos ao apostar mais de 10% do meu saldo. É claramente ilegal fazer isso.
ainda esperando minhas retiradas.
Tristan, já que você contatou a Curaçao eGaming License (que tem autoridade maior do que nós), encerrarei este caso com o status "aguardando decisão do regulador".
Informe-nos quando receberá a decisão oficial do Curaçao eGaming, e atualizaremos o caso de acordo. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Caro Tristão,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em kristina.s@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
