ViperSpin Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Eu jogo neste cassino há cerca de 3 meses, está tudo bem. Então eu estava gastando muito, então pedi para fechar minha conta permanentemente para não poder reabri-la, mas com certeza tive uma coceira para testar para ver se eles abririam e, com certeza, enviei um e-mail para eles e eles reabriram em 2 minutos. Acho que se você pediu para fechá-lo permanentemente, deveria ser fechado permanentemente. Quero o reembolso de todos os depósitos

Olá Hendy1927,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Eu pedi para fechar minha conta permanentemente duas vezes. Mas eles reabrem se perguntarem. Eu tenho um problema com jogos de azar e sinto vontade de jogar. Quando eu peço para fechá-lo

Nunca declarei que tenho um problema de jogo, mas pedi para fechar minha conta permanentemente duas vezes, enviei um e-mail para eles e eles a reabriram.

Olá Nick, temos um processo muito fácil em nosso cassino para autoexclusão. Temos jogadores que, imagino, como muitos outros cassinos, pedem para serem fechados quando não estão satisfeitos com um resultado ou resultado.

Neste caso, Edward Hendy exigiu bônus em várias ocasiões e disse à nossa equipe de suporte para "foder", o que entendemos ser a frustração de qualquer jogo. Temos um período de reflexão de mais de 24 horas a qualquer momento antes que um jogador possa reabrir suas contas.

Edward tinha uma retirada pendente, no entanto, KYC ao mesmo tempo que uma retirada e dentro de 24 horas. Nenhum saque fica pendente em um período de 24 horas. Pelo que entendi, ele perdeu o saldo no período de 24 horas e depois abusou de nossa equipe. Exigindo mais bônus.

Edward mencionou após nossa última discussão cerca de 15 minutos depois de mencionar o envio de um caso de Guru que ele é um jogador problemático. Encaminhei o e-mail para Gamdom (outro cassino licenciado) que ele mencionou na esperança de também ajudá-lo e gostaria que você também ajudasse. Não consideramos o problema do jogo levianamente, se um jogador menciona que tem um vício, problema de jogo ou algo semelhante, sua conta é sempre excluída de nossa equipe. Antes disso, ele pediu para ser excluído permanentemente em um e-mail que é realmente correto, mas no calor do momento muitos jogadores dizem coisas diferentes. Nossa equipe de e-mail reconfirmou, pelo que sei, um dia ou mais depois para reconfirmar sua abertura que ele decidiu fazer.

No entanto, achamos um pouco injusto que um jogador tenha sido solicitado a reconfirmar sua decisão após um período de reflexão. Pode pedir depósitos de volta depois de gastarmos taxas, taxas de jogo porque eles não recebem um bônus ou rodadas grátis?

Independentemente de a conta ser permanentemente excluída, também entrei em contato com Gamdom e não acredito que tenhamos a liberdade de oferecer mais nada depois de examinar casos semelhantes de Guru.

Como sempre, estamos aqui para ajudar e ajudar a resolver quaisquer casos e respeitar as decisões dos gurus em qualquer resultado.

Afirmei 2 vezes por e-mail para fechar minha conta permanentemente. Mas você ainda o reabre. Como assim permanentemente?

Em nenhum momento, como você mencionou, qualquer problema com jogos de azar ou problemas com o vício em jogos de azar. Se fosse esse o caso, sim, sua conta teria sido excluída permanentemente sem a chance de reabrir.

No entanto, ficar zangado / frustrado com o fato de um bônus não ter sido adicionado apenas nos mostra que você estava apenas infeliz na época. Confirmamos com você em qualquer ocasião para confirmar novamente sua decisão.

Como mencionei em nossos e-mails antes, se você mencionasse ou fôssemos levados a acreditar que você era um jogador problemático, não permitiríamos que você revogasse sua conta.

Não há realmente nenhuma diferença em ir a um cassino tradicional, perder em uma sessão abusando da equipe saindo do cassino dizendo que você nunca mais voltará. E na semana seguinte você volta ao cassino e continua jogando.

Seria uma situação diferente se você fosse ao cassino dizer que tenho um problema com jogos de azar, assinasse documentos para excluí-lo permanentemente e depois permitisse que você voltasse.

Mantém-se a exclusão permanente do estado. E esse não foi o caso, não importa em que instância.

Você está correto, Edward, mas nenhuma vez (como você mentiu para mim em um e-mail antes) você mencionou o problema do jogo. Há uma grande diferença entre ficar frustrado e fechar e reabrir sua conta em comparação com mencionar que você tem um problema de jogo.

A qualquer momento, se fosse esse o caso, teria sido excluído permanentemente e sem chance de reabrir.

Nada mais do nosso lado Nick neste momento ou Edward. Por favor, entenda que nesta situação não somos obrigados a reembolsar nada. Como não houve menção de problema ou vício em jogos de azar. Mesmo para jogadores padrão que pedem uma desativação temporária ou de qualquer tipo, pedimos que reconfirmem sua decisão e também atrasem propositadamente os tempos de resposta para que tenham tempo de repensar sua decisão, pois, sejamos honestos, o jogo é uma decisão impulsiva do momento.

Veremos o que o nick diz. Eu tenho todos os e-mails como prova

Também confirmando que não há atraso na reabertura da conta no mínimo 5 minutos

Oi Edward, houve várias vezes para abrir e fechar sua conta para intervalos 🙂.

Novamente, em nenhum momento você mencionou um vício, problema de jogo ou qualquer outra coisa.

Por favor, entenda sem que isso seja mencionado, podemos abrir uma conta de jogadores a qualquer momento que eles solicitarem.

Isso não significa nada que você disse citar propositalmente atrasar os tempos de resposta para que eles tenham tempo de repensar sua decisão, pois, sejamos honestos, o jogo é uma decisão impulsiva do momento. Tire aspas .

De onde eu sou 5 minutos não é atraso.

Olá, Edward, como você sabe, sua conta foi excluída permanentemente, por favor, pare de solicitar que ela seja aberta. Presumo que seja algum tipo de teste para nossa equipe, conforme explicado, o fato de você ter mencionado o vício em jogos de azar depois que sua conta foi encerrada significa que não podemos reabri-la.

obrigado

Agora você fez isso. E nas últimas três vezes que pedi que minha conta fosse desativada permanentemente? ? As provas estão todas no e-mail. Também reportarei à acma se não receber o reembolso de todos os depósitos nas próximas 48 horas

Estamos sediados em caurcoa não precisamos nos preocupar com o acma. Como afirma o acma em seu site, se você optar por jogar em cassinos caurcoa, eles não poderão ajudar. Vá em frente e entre em contato com quem você acha que precisa 🙂. Seguimos todas as nossas próprias leis locais.

Sua conta foi encerrada permanentemente depois que você mencionou um problema de jogo, ontem, depois que a conta foi desativada.

Você não está recebendo nenhum reembolso em nenhum aspecto.

Veja o que eles dizem. Eles o banirão da Austrália, pois têm muitos outros cassinos. Também esperando uma resposta do nick

Relatório submetido.

Além disso, o casino viper me enviou esta oferta de bônus de 100% igualada hoje http://www.viperspin.com Deposite $ 20- $ 2000 e receba 100% ontop. Use o Código: FEB3 em seu painel Boa sorte! . Um bom exemplo de jogo responsável.

Olá Hendy1927,

Conforme mencionado em meu primeiro post, a menos que você declare problemas de jogo, você ainda poderá reabrir sua conta se ela for fechada, pois o encerramento da conta e a autoexclusão são duas coisas diferentes.

A auto-exclusão serve para jogadores viciados em jogos de azar e tem que ser mencionada no seu pedido, caso contrário o casino não tem informação sobre isso e simplesmente fecha a sua conta (que pode ser reaberta) mesmo que mencione o encerramento definitivo.

Caro ViperSpin,

Espero que a conta do jogador agora seja auto-excluída sem a possibilidade de reabri-la novamente. Certifique-se de não enviar nenhuma oferta de promoção ao jogador, pois isso pode ser tentador para ele.

Se você verificar o histórico de bate-papo ao vivo, reconheço que estaria lá

Edward, você afirmou acima que nunca solicitou uma autoexclusão devido a jogos de azar, como mencionado, teríamos resolvido isso naquele momento com um bloqueio permanente da conta. O bate-papo ao vivo também não tem registros disso, nem nosso suporte por e-mail.

Nick, correto, ele recebeu uma mensagem promocional hoje, pois o sistema de SMS ainda não havia sido atualizado, esse é um erro nosso e não acontecerá novamente. A conta também não poderia ser reaberta independentemente.

Obrigado.

Além disso, você disse que contatou o gamdom. Eu perguntei a eles que você definitivamente não não

Olá Hendy1927,

Como sua conta agora é autoexcluída, podemos ajudá-lo com mais alguma coisa?

Lembre-se de que, se você solicitar uma autoexclusão no futuro, sempre mencione o vício em jogos de azar, caso contrário, será apenas uma solicitação de encerramento de conta que poderá ser revertida por você a qualquer momento.

Você não fez nada para me ajudar.

Olá Hendy1927,

Sua reclamação foi sobre a autoexclusão, enquanto sua conta agora é autoexcluída. O que mais você esperava alcançar?

Oi Nick, somos mais necessários aqui?

Como mencionado, a conta de Edwards foi encerrada e removida de todas as listagens de e-mail + SMS no momento em que ele mencionou o vício em jogos de azar.

Atenciosamente,

Caro(a) hendy1927,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.