O jogador da Rússia estava enfrentando dificuldades com a retirada de seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino não respondeu no prazo determinado, portanto, encerramos a reclamação como 'não resolvida'. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador confirmou que passou com sucesso no processo de verificação e retirou seus ganhos.
dentro de seis dias, este casino não retira meus ganhos de 5.000 rublos feitos em um depósito. Estou jogando com eles há mais de seis meses. Eles exigiram um monte de documentos. e o tempo todo novos e novos pedem uma foto com um cartão de banco. Eu digo que é virtual a partir de uma carteira kiwi, não é da natureza Não posso tirar uma foto de novo escrever tirar uma foto. é simplesmente horrível. Obviamente, eles realmente não querem entregar os ganhos e encontrar vários pretextos. não contate este casino. Muito mal!!!!!!!!
Comentários adicionais do jogador:
"Fiz um depósito com um cartão qiwi em 21 de junho de 2021 e ganhei 5.000 rublos neste cassino durante séculos. Conclua. Eles não exigem nada de mim: dados sobre a carteira Yandex (captura de tela da conta) de que fiz um depósito há mais de seis meses (fechei há muito tempo) e o que isso tem a ver com o depósito atual. além disso, de acordo com o extrato do cartão kiwi, exigiram que o extrato contivesse um número de cartão diferente: **** 49474796 **** ou 4890 ******** 0805, mas é obrigatório: 48904947 **** 0805. Mas lá, no local, um extrato é formado, não eu faço isso. Bem, eles simplesmente não sabem o que inventar apenas para não pagar "
Caro cnfhbytw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
o fato é que eles exigiram dados da carteira eletrônica da qual fiz um depósito há seis meses e a fechei há muito tempo, nenhum depósito foi feito desta carteira em junho (por que eles precisam desses dados) Enviei minha foto com um passaporte e capturas de tela de registro dos desbloqueios de todas as carteiras ... Agora eles exigem que o número do cartão no extrato do cartão de qiwi seja diferente, mas a declaração é feita pelo site do qiwi, não eu, eles têm esse formulário, eu enviei o número completo do cartão e aqui está meu nome completo e passaporte. Mas são como uma velha num conto de fadas sobre um pescador e um peixe, dê-lhes alguma coisa, não é assim. Porque, então, o jogador não é verificado imediatamente, eles aceitam depósitos mesmo com o perfil vazio, e há mil motivos para pagar os ganhos. Desde o dia do meu pedido de retirada foi o oitavo dia e as coisas ainda estão lá.
Apresentei todos os documentos, dos quais é bastante claro que fui eu e confirmei os pagamentos. eles também exigiram todos os detalhes do banco de qiwi com um selo (diga a eles por que fiz um depósito de um cartão de carteira virtual qiwi, capturas de tela da minha conta e vipiska no cartão, por que devo também pesquisar e enviar os detalhes do banco para eles ???
Muito obrigado, cnfhbytw, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro cnfhbytw ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Vulkan.bet Casino para participar desta conversa e comentar sobre a reclamação do cnfhbytw.
Hoje estive em correspondência com o cassino novamente. Visto que me pediram para fornecer dados de uma carteira fechada na seguinte forma: "fornecer um extrato do saldo na conta da carteira (yumani ou yumani) número 4100 ***** 8230. Pedi para esclarecer a carteira completa número e de onde é (yumani ou yumani) quando fiz um depósito com ele e por qual valor, para que eu pudesse navegar onde fazer uma solicitação e qual número da carteira. Eles se recusaram a me fornecer esses dados. Estes dados são não está no meu perfil no histórico de pagamentos. Parece que esse depósito não existia e tenho que pesquisar um documento inexistente.
Obrigado, cnfhbytw, pela atualização. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu caso.
Gostaríamos de pedir ao Vulkan.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Caro cnfhbytw,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente para chegar a um acordo mútuo. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema. Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu sugiro fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone).
Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.
Olá a todos,
Gostaríamos de confirmar que a conta do jogador está/foi totalmente verificada, os saques foram bem-sucedidos.
No momento, não há solicitações de saque ativas/pendentes.
Atenciosamente
Obrigado, equipe do Vulkan.bet Casino, pela atualização. Estamos felizes em saber que houve progresso neste assunto.
Caro cnfhbytw,
Você pode, por favor, confirmar que a situação foi resolvida? Por favor, deixe-nos saber se há algum que possamos ajudar mais.
Ansioso por saber sobre você.
Sim, o dinheiro foi retirado, obrigado, mas quanto custou nervos, obrigado por sua ajuda, se não fosse por você, eu não teria recebido nada
Muito obrigado, cnfhbytw, por confirmar. Lamentamos saber que o processo de verificação acabou sendo mais tedioso do que o esperado, mas estamos felizes por você ter conseguido retirar seus ganhos no final.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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