As retiradas do jogador foram rejeitadas por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida, pois o jogador conseguiu retirar seus ganhos com sucesso.
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Vulkan Vegas Casino - As retiradas do jogador foram rejeitadas.
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Montante: 570 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Fiz um depósito no cassino mencionado e reivindiquei o bônus de boas-vindas. Isso foi então implementado e mostrado na minha conta como dinheiro real. Eu queria então fazer uma retirada de € 600,09 e carreguei todos os documentos necessários para verificação.
Meu pagamento foi rejeitado após alguns dias e o dinheiro foi creditado de volta na minha conta. Na minha conta, foi então mostrado que o bônus não havia sido totalmente implementado e que cerca de € 27 ainda precisavam ser apostados. Então, apostei € 30 e solicitei um novo pagamento de € 570,09. Este pagamento foi rejeitado novamente, não recebi um motivo. Eu então pedi 2 pagamentos novamente (€ 300 e € 270). Estes também foram rejeitados novamente.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes via chat, mas nunca obtive resposta. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta a vários e-mails até o momento.
Infelizmente, estou um pouco perdido sobre como proceder aqui.
Muitos cumprimentos
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Público
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há 2 anos
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Olá Bianca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Quando foi a última vez que o cassino respondeu e qual foi?
Por favor, encaminhe qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
Já tentei várias vezes efetuar um pagamento (24/02/2022, 05/03/2022, 11/03/2022). Infelizmente, estes sempre foram rejeitados.
Tive minha conta verificada antes da primeira solicitação de saque , carreguei os documentos por volta de 16 de fevereiro de 2022.
O cassino ainda não respondeu a nenhum e-mail que escrevi.
Enviei-lhe todas as provas para o endereço de e-mail apropriado para sua informação.
Muitos cumprimentos,
Bianca
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Público
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há 2 anos
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Querida Bianca
Lamentamos saber que você está enfrentando problemas com a retirada para seus cartões bancários.
Parece que seu banco está recusando os pagamentos. Aprovamos outro, em caso de reprovação - faça uma solicitação de saque via transferência bancária.
Obrigado!
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Infelizmente, eu já havia feito outra solicitação de saque via Visa antes de receber esta mensagem. É possível cancelar isso por sua vez para que eu possa iniciar uma nova solicitação de retirada por transferência bancária?
Muitos cumprimentos,
Bianca
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Público
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há 2 anos
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Querida Bianca
O pedido deve ser cancelado hoje. Sem hesitar, crie uma solicitação de saque via transferência bancária assim que o dinheiro voltar ao seu saldo.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Alexandre
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Público
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há 2 anos
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Prezada Bianca,
Informe-nos assim que solicitar um novo saque ou nos mantenha informados sobre quaisquer alterações/atualizações relacionadas ao caso.
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick, olá Alexandre,
Solicitei um pagamento por transferência bancária esta tarde e o dinheiro já foi pago na minha conta.
Muito obrigado pela sua ajuda!
Aparentemente era realmente o método de pagamento 😊
O caso pode ser encerrado!
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Público
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há 2 anos
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Prezada Bianca,
Obrigado pela confirmação. A reclamação será agora encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
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