O jogador da Hungria espera por um saque de 485 euros desde 13.07.2023, apesar da promessa do cassino de processar saques em 24 horas. Eles entraram em contato com o cassino por e-mail e apresentaram reclamações em outros sites, mas o problema continua sem solução. A conta do jogador foi verificada e ele não usou nenhum bônus.
Caro pacek_nemzetkozi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Está marcado como pendente, veja a figura abaixo.
Muito obrigado, pacek_nemzetkozi, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado pacek_nemzetkozi por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao WagonBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Prezado pacek_nemzetkozi ,
O Departamento Financeiro processou sua solicitação de retirada.
Pedimos desculpas pelos atrasos!
Obrigado Equipe do WagonBet Casino pela atualização. Caro pacek_nemzetkozi , informe-nos se os fundos chegaram à sua conta e se você não precisa mais de assistência.
Agradeço antecipadamente!
Caros!
Isso é correto, recebi meus fundos. Obrigado a todos pela cooperação.
Caro pacek_nemzetkozi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
