O jogador da Finlândia fez vários depósitos e passou com sucesso na verificação da conta. Ele solicitou um saque de 480 EUR em BTC há mais de dois meses, mas ainda não foi processado. Ele recebe apenas respostas vagas do cassino. Pouco depois de abrir a reclamação, o jogador recebeu seus fundos.
Boa tarde, fiz um depósito 6 vezes no valor total de 808 euros e recebi um bónus de 100 euros. Depois disso, passei com sucesso na verificação da conta, fiz um pagamento em 07/02/2023 11:44:24
BTC 480 euros. Ainda não recebi os fundos. No chat falam constantemente que o pagamento está sendo processado, não recebi nenhuma explicação. Obrigado pela compreensão, espero que possam me ajudar a resolver meu problema!!!
Prezado Samit0982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Quantos bônus você usou com seus depósitos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, Verônica
Não fiz nenhum pagamento porque aceitei um bônus e cumpri as condições desse bônus. Anexei uma captura de tela da verificação da conta. 
Muito obrigado, samit0982, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, samit0982!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Obrigado pelo seu apoio imediato. Estou ansioso para ouvir de você.
samit0982, por favor, avise-nos assim que receber seus fundos!
Recebi um pagamento de 480 euros na minha carteira criptografada. Muito obrigado pelo seu apoio e por resolver meu problema.
Prezado Samit0982,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
