O jogador da Tailândia tem problemas para sacar seu valor final de 389 EUR do cassino, apesar de saques anteriores bem-sucedidos e de ter contatado o cassino várias vezes. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Joguei neste cassino mais de 1 mês atrás. Ganhei 1189 euros. Os documentos solicitados foram apresentados em tempo hábil. O saque máximo de 1 vez neste cassino é de 400. Então, retirei 400 e demorou cerca de uma semana para ser pago. O saquei mais 400 e fui pago uma semana depois. No entanto, quando levantei os últimos 389 euros - não foi pago até agora (16 dias já). Entrei em contato com o cassino várias vezes - nada além de promessas vazias. Eu avisei o cassino sobre fazer uma reclamação neste fórum da web. Eles o ignoraram. Agora não tenho escolha a não ser reclamar aqui.
Obrigado por Casino.guru. Você já me ajudou no passado e espero que seja capaz de fazê-lo desta vez também.
Dao
Olá muntipathom94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WagonBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada há mais de um mês. Usei o bônus de primeiro depósito para acumular meus ganhos. A última vez que o cassino me respondeu foi cerca de 1 semana atrás. Essa foi outra promessa de me pagar em breve. Minhas últimas 2 mensagens para o cassino não foram respondidas.
Olá muntipathom94,
Por favor, encaminhe uma captura de tela do saque pendente e a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de entrarmos em contato com eles.
Quatro capturas de tela foram enviadas para o seu e-mail, Nikolas. Obrigado
Dao
Obrigado muntipathom94 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá muntipathom94,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o WagonBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino WagonBet ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Cassino WagonBet ,
Obrigado. Agora vou estender o cronômetro por 7 dias. Por favor, atualize-nos assim que tiver as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado muntipathom94 ,
O Departamento Financeiro processou sua solicitação de retirada.
Pedimos desculpas pelos atrasos!
Prezado muntipathom94 ,
Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento? Assim, podemos considerar o caso resolvido.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
O último pagamento recebido. Sou muito grato ao Casino.guru pela ajuda. E espero que o cassino Wagon bet resolva seus problemas temporários e se torne um cassino bom e popular em breve.
Prezado muntipathom94,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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