Wax Casino - O jogador não consegue prosseguir além da verificação KYC.

Olá. Este cassino me pediu verificação. Fiz a verificação, foi através da plataforma SUmSub, enviei todos os documentos e selfies. Diz que passei na verificação com sucesso, mas ao mesmo tempo há um painel com o botão "Prosseguir para KYC". Não consigo clicar em nenhum outro botão, tenho apenas um botão "Prosseguir para KYC", quando clico nele diz = Sua verificação foi bem-sucedida. Nesta situação não tenho oportunidade de escrever no chat de suporte ao vivo, por causa deste painel não consigo clicar em mais nada.

MEU nome de usuário é "****"

Prezado nome de usuário,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia descrever o que acontece quando você clica no botão "Prosseguir para KYC"?

Quando exatamente você concluiu sua verificação via SumSub?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá. Obrigado pela resposta

1) Quando clico no botão "Prosseguir para KYC", ele me redireciona para SumSum e onde aparece a mensagem "Verificação bem-sucedida" (enviei uma foto para você)

2) Fiz a verificação no SubSub há cerca de 20 dias

3) Não falei com o suporte, pois não consigo contatá-los, pois não consigo clicar em nenhum outro botão devido a este menu com kyc

Muito obrigado, nome de usuário, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá nome de usuário,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Enquanto isso, especifique se você tentou usar navegadores diferentes para fazer login na sua conta do cassino.

Prezado Wax Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se conhece um problema técnico que redireciona jogadores para verificação, embora eles tenham sido verificados via SumSub antes? Você pode verificar se a conta do nome de usuário está marcada como verificada em seu sistema?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Não, usei um navegador, Chrome, obrigado

Quanto tempo teremos que esperar a resposta da WAX? e parece que eles são golpistas?

Caro nome de usuário, até o momento não houve resposta do cassino, mas o cassino ainda tem tempo para responder.

Também recomendo que você tente usar navegadores diferentes (além do Chrome), caso ainda não o tenha feito. Deixe-me saber se essa falha continua aparecendo em outros navegadores também.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

como posso usar outros navegadores se eles precisarem do Metamask para fazer login. E a metamask só pode ser aberta pelo Chrome

Prezado nome de usuário,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália