WG Casino - A autoexclusão do jogador foi ignorada.

Em 28/07/2020 entrei no casino e gastei 200 €. Nesse ponto, fui para o chat ao vivo e expliquei que tinha um problema com o jogo e pedi que minha conta fosse bloqueada permanentemente. Disseram-me que isso seria concluído em 15 minutos.

Em fevereiro de 2021, eu ainda estava recebendo e-mails do e os demônios na minha cabeça assumiram e fui ao site e tentei depositar. Durante a noite, eles aceitaram alegremente depósitos de até € 1500 euros! Escrevi uma reclamação e solicitei um reembolso, pois isso nunca deveria ter acontecido. Enviei o KYC conforme solicitado duas vezes e fui informado por 6 meses que alguém do departamento financeiro entrará em contato assim que for analisado. Y meses! Perguntei novamente esta noite e recebi a mesma resposta. Se você pudesse empurrá-los, agradeceríamos.

Caro Pete,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. A sua autoexclusão inicial foi definida para algum limite de tempo, como 6 meses ou 1 ano? Recebeu alguma confirmação do casino sobre a autoexclusão aceite? Além disso, envie todos os e-mails ou outras conversas entre você e o cassino. Envie para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Solicitei que minha conta fosse encerrada indefinidamente. Disseram-me que minha conta seria encerrada em 15 minutos. Não tenho um log deste chat porque não previ nenhum problema. Eu também não recebi nenhum e-mail depois. Eu encaminhei os e-mails

Querido Pedro,

Obrigado pelas informações adicionais por e-mail. Estarei agora encaminhando minha reclamação para o meu colega Viliam que estará atendendo a partir de agora. Espero que possamos ajudá-lo e resolver os problemas.

Atenciosamente,

usuario

Olá Pete0090,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o WG Casino para esta conversa. Casino, pode dar-nos alguma explicação?

Gostaríamos de pedir ao WG Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.