WG Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Oi. Estava a jogar nas vossas slots online e tinha um saldo de bónus de 600 €. Falei com alguém através do chat ao vivo sobre os requisitos de aposta e me disseram que, uma vez que os requisitos de aposta fossem atendidos, o saldo do bônus seria alterado para o saldo real que eu poderia sacar.

Concluí os requisitos de aposta e o saldo do bônus desapareceu. Agora mostra que meu saldo de saque é de € 5. Para onde foram os € 600 ??

Caro MarkSCO1971,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, gostaria de conferir os T&C bônus.

Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode postá-la aqui).

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

era esse bônus que eu estava usando.

MarkSCO1971, encontrei a oferta que você reivindicou, verifiquei os T & Cs e foi isso que encontrei:

O bônus que você reivindicou teve um saque máximo de € 5. Isso significa que não importa quanto você ganhe, você só poderá sacar esse valor. A maioria dos bônus sem depósito tem um limite máximo de retirada e os cassinos têm todo o direito de definir esse tipo de limite. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para apoiar este caso. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Por favor, deixe-me saber se houver algo mais que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar este caso. Muito obrigado pela compreensão.

Oi. O principal problema que tenho são os 75 € que depositei sob falsos pretextos.

A pessoa com quem falei no chat ao vivo (Alex) disse-me que, quando o requisito de aposta fosse cumprido, o que quer que estivesse no saldo do bónus mudaria para fundos reais. Em nenhum momento ele mencionou que os fundos reais seriam de apenas 5 €. Ele confirmou que meu requisito de aposta atual era de € 72, então eu perguntei a ele 2 ou 3 vezes que se eu depositasse e apostasse € 75 eu seria capaz de sacar os € 570 + que estavam no saldo do bônus naquele momento e ele me disse que tudo o que estava no saldo do bônus se tornaria o saldo real.

Se ele tivesse deixado claro que tudo o que eu receberia seriam € 5, eu nunca teria depositado os € 75. A única razão pela qual o depositei foi para atingir os requisitos de aposta mais rápido e não consumir o saldo de bônus que havia acumulado.

Acho que o mínimo que eles poderiam fazer é devolver os € 75 que eu depositei e eu então atribuiria isso a uma experiência ruim e isso seria o fim de tudo.

Lamento MarkSCO1971, mas você reivindicou o bônus apresentado no site afiliado, não no site do cassino, e é sua responsabilidade verificar todos os T & Cs. Como expliquei anteriormente, a grande maioria dos bônus sem depósito tem um limite de saque. Eu realmente espero que você entenda que não podemos punir o cassino por isso, sem mencionar que o bônus nem mesmo foi oferecido pelo próprio cassino.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.