O jogador da Austrália ganhou aproximadamente $ 50.000, mas o cassino limitou seu saque a $ 10.000, causando a tentação de continuar jogando que resultou em uma perda substancial. Sua conta acabou sendo bloqueada. Fomos forçados a encerrar esta reclamação porque o problema ocorreu há três anos, o que, de acordo com nossa política, é considerado um "caso arquivado".
Eu estava jogando no cassino Joker Room, tive várias vitórias de $ 5.000 a $ 10.000 que pude sacar, tornei-me uma parte VIP do chamado que me permitiu fazer depósitos e saques maiores. Tive algumas vitórias substancialmente maiores, no entanto, quando chegou a hora de saques, eles não confirmaram o que disseram ser um VIP e quais benefícios eram apenas para VIP. Ganhei perto de $ 50.000 e confio em sacar, eles não permitiram e disseram que eu só podia sacar $ 10.000 pfn queria todo o meu dinheiro porque sabia que se ficasse no cassino ficaria tentado a continuar jogando e eles iriam recuperá-lo por meio de táticas dissimuladas, me dando e contribuindo para um vício que levou $ 160.000 que era minha herança. Falei com eles por e-mail e por telefone, eles não quiseram pagar a quantia que eu ganhei, na verdade não ganhei nada porque o valor que havia depositado não era nem perto do que eu estava tentando sacar, várias tentativas de resolver isso foram difíceis e eles bloquearam minha conta levando tudo consigo ...... Você pode me ajudar? Tenho muita correspondência por e-mail com meu anfitrião VIP Ryan, ele admitindo o cassino errado e tentando ajudar.
Caro Just1sum,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer quanto dinheiro permaneceu em sua conta do cassino depois que ela foi bloqueada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, poste aqui um link para o site do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, não havia bônus ou aposta que precisava ser cumprida. Tenho comunicação por e-mail do meu host VIP
Obrigado pela sua resposta, Just1sum. Percebi que todos esses e-mails são do ano de 2020. Entendi corretamente que esse problema ocorreu há três anos?
Peço desculpas, Just1sum, mas lamentamos informar que não podemos atendê-lo com sua solicitação. Como já se passaram três anos desde que o pedido inicial foi feito, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado" e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de uma linha do tempo seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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