O jogador da Austrália iniciou com sucesso um saque de $ 480, mas não recebeu o dinheiro nem nenhuma notificação. Além disso, o jogador não conseguiu acessar o site e seu chat ao vivo. Apesar das tentativas da nossa equipe para reunir mais informações e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada.
Tive uma vitória então fui sacar o dinheiro, retirei $ 480 diz que foi bem sucedido mas não recebi nenhum e-mail ou notificação sobre isso, não, também não recebi o dinheiro e ainda por cima o site não vai carregar para mim, não consigo fazer login na minha conta ou falar no chat ao vivo
Caro sasmckay1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque de $ 480?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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