O jogador da Austrália está à espera da sua retirada há 5 semanas. Como a equipe do cassino não respondeu, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
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Wild Card City Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 141
Montante: A$320
Wild Card City Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu fiz uma retirada quase 4 ou 5 semanas atrás. Ainda não recebeu e eles continuam me dando respostas diferentes sobre por que não pagou.
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há 2 anos
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Caro Jacksonnugget108,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Sim, passei na minha aprovação e fiz pelo menos 5 retiradas antes. Recebi um e-mail que anexarei deles solicitando o envio de meu extrato bancário do National Australia Bank. Eu não tenho uma conta NAB. Eu só banco com St George e Westpac.
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta, Jacksonnugget108. Por qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos? Era o mesmo método de pagamento anterior?
Você poderia esclarecer quando foi a última vez em que retirou dinheiro com sucesso?
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há 2 anos
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Caro Jacksonnugget108,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Muito obrigado Jacksonnugget108 pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 2 anos
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Hello Jacksonnugget108.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
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há 2 anos
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Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias, pois ainda estamos tentando estabelecer uma linha de comunicação com a equipe do cassino. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Jacksonnugget108.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
jozef.k@casino.guru
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