A jogadora da Austrália depositou dinheiro no cassino JokaroomVIP usando vouchers Neosurf, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Apesar de fornecer provas da transação e de inúmeras tentativas de resolver o problema tanto com o casino como com o Neosurf, nenhuma das partes assume a responsabilidade. Ela alega mau atendimento ao cliente e falta de investigação adequada por parte do cassino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Eu sou um cliente supostamente VIP de nível negro no casino VIP da sala joker.
Gastei muitos milhares, mas também ganhei muitos milhares neste cassino. acima de $ 18k
Eu fiz o que já fiz dezenas de vezes antes,
comprou 2 vouchers Neosurf um por $ 50 e outro por $ 100.
Eu os combinei colocando-os na minha conta NeoSurf, fiz o depósito no JokaroomVIP, ele disse que os fundos desapareceram da minha conta neosafe e nunca foram creditados na minha conta do joker room.
Foram literalmente dezenas e dezenas de e-mails, telefonemas. Joka culpa Neosurf, Neosurf culpa Joka.
Não estou brincando, um de seus representantes me enviou um e-mail dizendo que o depósito não foi bem-sucedido devido a um "atraso no meu final".
O que me irrita é que gastei milhares de dólares, mas eles assumem automaticamente que eu estava tentando enganá-los, é ridículo. Suas respostas rudes de uma linha, que na verdade não incluem nenhuma resposta ou suporte, são um péssimo atendimento ao cliente.
Levei três dias apenas para explicar à equipe seu próprio sistema, incluindo o gerente de conta que me ligou porque eles não entendem que você pode pagar com um pin de voucher neosurf ou pode pagar com sua conta neosurf.
Fiz 3 vídeos instrutivos para eles, literalmente mostrando como o Neosurf funciona.
Forneci o número de referência de pagamento da neosurf, confirmando que eles pagaram o quarto Joka pelo meu depósito. Enviei capturas de tela e também fiz outro vídeo instrutivo em que entro na minha conta neosurf, abro meu histórico de transações e mostro a transação de $ 150, incluindo o número de referência do pagamento.
Enviei-lhes um e-mail da NEOSurf que foi para onde me disseram para ir, desculpa após desculpa e a Neosurf confirmou que fez o pagamento para o quarto do jokela e saiu da minha conta.
Jokavip continua respondendo com este e-mail absolutamente frustrante e irritante: "Posso confirmar que não fiz o depósito".
Para dois caras, eles mentiram e disseram que entramos em contato comigo se diretamente, tudo o que eles fizeram foi obter os códigos PIN dos dois vouchers que nunca foram usados em seu cassino e eles foram ao site da Neosurfs e usaram o "verificar meu saldo" que qualquer pessoa em qualquer lugar o mundo pode usar, sim, eu expliquei a eles tantas vezes que esses vouchers não foram usados em seu cassino, minha CONTA NEOSURF. Foi, sim eles mentiram e disseram que foram direto para a Neosurf. é risível
Eles se recusam a responder minhas respostas de ponto DOT, um deles sendo seu agente me disse que foi causado por um atraso no meu final para que você possa ver a transação por que e como isso me faz perder meu dinheiro? (As transações neosurf são instantâneas)
Nenhuma resposta nunca
Eu relatei esses números de telefone 24 horas porque nenhum deles funciona, um deles nunca atende e eu liguei 20 ou 30 vezes e ele simplesmente toca o outro é um cidadão comum na Califórnia.
Sem resposta
Pedi para escalar cinco vezes e acabou sendo, uma vez que um gerente de conta me ligou, mas acredite ou não, ele não sabia que você poderia combinar seus vouchers neosurf e depositar usando sua conta neosurf, não um pin.
Para se tornar um jogador VIP de nível negro, você precisa gastar muito dinheiro, por que esses idiotas rudes jogariam fora um cliente como eu, mais de $ 150 dólares é incompreensível.
Forneci o número de referência de pagamento do NEOsurf.
Eu forneci capturas de tela
Eu dei a eles um vídeo meu fazendo login na minha conta neosurf e acessando o histórico de transações.
Forneci um vídeo mostrando aos gronks como fazer login em seu próprio site e fazer um depósito na conta neosurf.
Forneci um e-mail da Neosurf confirmando que o depósito na sala joka foi bem-sucedido e incluí o número de referência.
Fiz o depósito de $ 150 no dia 7
Mostrei a eles que fiz a mesma coisa com $ 400 na minha conta neosurf 2 dias antes e dezenas de vezes antes disso.
Não faz diferença
Eu realmente não me importo com os $ 150, eu me importo como fui tratado.
Eles já perderam um milhão porque eu não depositei novamente.
Quando os funcionários do cassino mentem e são pegos mentindo, eles perdem toda a credibilidade e confiança e é nisso que tudo é construído. Tenho sido o maior defensor do cassino jokaroomVIP porque eles têm termos e condições incríveis., sendo um cliente VIP, você deve ser acreditou na primeira instância e as coisas foram investigadas adequadamente.
Tenho nojo deles.
Depois de toda a correria esta manhã, recebo outro e-mail BS "Posso confirmar que você não fez o depósito, VÁ falar com o NEOsurf", então aqui estamos de volta à estaca zero, é incrível.
Eu disse a eles que eles podem enfiar os $ 150 na bunda e ficar com eles. Já chega, desperdicei horas e horas, tentei ajudá-los com vídeos instrutivos, eles mudam você da cidade curinga do Jokaroom para o JokaroomVIP quando você gasta o suficiente, eles dão a você alguns bônus extras, mas você não é tratado como VIP, isso é apenas um nome para fazer você pensar que você é importante e valorizado por eles.
Caro rikkaye1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Joker Room Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos. Você depositou alguma coisa desde seu último depósito não creditado? Você tentou solicitar um estorno do provedor de pagamento? Você também pode encaminhar as evidências, como a comunicação entre você e o cassino e, por exemplo, para nikolas.b@casino.guru?
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Não, eu não depositei
Não, eu não pensei em pedir ao neosurf para creditar de volta
Há muita correspondência que vou encaminhar para você agora, se eu responder a qualquer um de seus
E-mails agora são rejeitados porque me bloquearam,
Isso está levando dias e dias e dezenas de e-mails, eles continuam me fazendo as mesmas perguntas repetidamente para encaminhar as evidências do neosurf que eu tenho muitas vezes, incluindo fazer os vídeos, minha frustração começou a aparecer na correspondência como você verá especialmente quando os peguei inflando mentiras descaradas, como foi causado pelo atraso da minha parte, ao qual eles se recusaram a responder.
Também estou extremamente frustrado porque finalmente consegui que fosse encaminhado para um gerente, ele disse que me ligaria de volta e nunca ligou. Em vez disso, ele me colocou de volta para a outra equipe que continua fazendo as mesmas perguntas indefinidamente.
O Jokaroom era o meu cassino favorito Eu costumava ter cinco ou seis Eu jogo isso e depois só uso para jogar no Jokaroom
Você pode recomendar um cassino que eu possa jogar na Austrália que tenha um rtp decente, mas acima de tudo boas condições de bônus em torno de Max Bets etc.? Baixo playthu é importante para
Justiça e transparência são as coisas mais importantes para mim Sou um jogador leal Gastei mais de $ 10.000 com jokaroom nos últimos 2 meses
Eles finalmente admitiram que eu havia feito o depósito
Sem desculpas
Nenhuma compensação pelas horas e horas, dias e semanas
Passei tentando obter meu próprio depósito.
Recebi 2 telefonemas esta manhã às 3h30 de um gerente,
Na verdade, ele tocou duas vezes para me acordar
Agora estou tão cansado no trabalho.
Toda aquela dor forte e perda de tempo só porque eles não acreditam em seus próprios clientes VIP
Sem desculpas, nem mesmo algumas rodadas grátis, é como se eles não se importassem totalmente, mas tentam alegar que, quando você é um cliente VIP, você é importante.
A única coisa boa sobre toda essa experiência é lidar com vocês, Guru do cassino, vocês são incríveis, onde estaríamos todos sem vocês! Você é sempre profissional, atencioso, diligente, não emocional. Agradeço do fundo do meu coração, esta é a segunda vez que você me obtém um resultado bem-sucedido, muito obrigado!
A equipe do Casino Guru é a bomba!
Seu site é a parada nº 1 para qualquer problema de cassino.
Também agradeço por me ajudar a encontrar uma nova casa de cassino King Billy
Eu não teria mudado se o jokaroom tivesse apenas me tratado com alguma compreensão e cuidado
Olá rikkaye1,
Eu entendi corretamente que esta reclamação foi resolvida?
Também estou feliz por você ter encontrado um novo cassino do qual pode desfrutar.
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