Wild Card City Casino - O jogador alegou que o cassino é ilegal na Austrália.

Olá equipe do CasinoGuru,

Depois de recentemente tomar conhecimento de que o jogo offshore é ilegal aqui na Austrália e os jogadores de alguns cassinos reembolsaram parte, senão todos os fundos que o cassino permitiu que fossem depositados.

Entrei em contato com o JokaVIProom 6 dias atrás solicitando que meu dinheiro seja devolvido sem ter que tomar medidas adicionais com páginas de revisão e autoridades australianas e internacionais, mas ninguém está respondendo para mim, embora eu saiba que está escalado porque minhas contas agora estão desativadas e um membro da equipe de atendimento ao cliente tinha enviado meu e-mail para a equipe relevante ... Mas não, nada. Eu enviei e-mails para eles quase diariamente, solicitando até mesmo o reconhecimento de que minha pergunta por e-mail foi recebida e quando devo esperar uma ligação ou e-mail deles.

Eu gostaria de saber o que posso fazer para que eles me respondam, pois isso é uma piada (sem trocadilhos) nem mesmo responder ao meu e-mail, mas ainda mais para que eles reembolsem alguns jogadores, mas depois ignorem ou não façam o mesmo por outros jogadores australianos. Estou feliz em enviar o que escrevi para eles, mas não tenho certeza se isso é público ou não e prefiro que todos não vejam meu e-mail de reclamação, haha.

Só estou querendo alguns conselhos e opiniões de um dos membros da sua equipe se eu realmente vou chegar a algum lugar com este cassino, porque eles estão provando ser pouco profissionais e não poderiam se importar com sua reputação de onde eu estou no momento.

Obrigada

Zoe

Caro Boston,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que somos um banco de dados de cassinos online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras. Infelizmente, nosso ponto de vista é curto e claro aqui - se você voluntariamente criou uma conta aqui, fez depósitos e jogou todos eles, você não tem direito a reembolso. Do nosso ponto de vista, o casino pode aceitar qualquer pessoa desde que o país de residência não seja utilizado contra o jogador no momento da retirada dos ganhos.

Sinto muito, mas estamos de mãos atadas neste caso e espero que você encontre alguém que possa ajudá-lo. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas em cassinos regulamentados e permitidos na Austrália. Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Boston,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.