O jogador da Geórgia foi desconectado de sua conta e não pode fazer login novamente devido a um bloqueio. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino por e-mail, ele não recebeu nenhuma resposta. Ele tem aproximadamente $ 3.000 em ganhos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Criei uma conta no wild.io em 10 de agosto de 2023. Depositei cerca de US$ 490 em etherium. Recebi um bônus de boas-vindas e comecei a jogar. O cassino me desconectou sem minha vontade e não consigo fazer login novamente porque minha conta foi bloqueada. Tenho cerca de US$ 3.000 nele. Enviei alguns e-mails e tentei fazer com que isso acontecesse, mas ainda não obtive resposta.
Caro chachtchabuki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wild.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eles me bloquearam algumas horas após a criação da conta, 10 de agosto de 2023.
Não consigo fazer login novamente.
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Com bônus de primeiro depósito ativo.
Caro chachtchabuki,
Verifiquei o site do cassino e encontrei isto:
2.6 Os usuários dos seguintes países ("Países Restritos") não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real: Estados Unidos da América e seus territórios, Reino Unido, Portugal, Eslováquia, Espanha, Israel, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe , Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledónia), Lituânia, Índias Ocidentais Holandesas, Curaçao, Bélgica, Roménia, Quénia, Vietname, Paquistão, Indonésia, China, Hong Kong, Malta, Países Baixos, Ilhas Wallis e Futuna, São Pedro e Miquelon, São Martinho (parte holandesa), Maurício, Ilha de Man, Costa Rica, Comores, Belize, Antígua e Barbuda, Geórgia, Irã, Coreia do Norte, Síria, Cuba, Venezuela, Grécia . Wild.io não pode garantir o processamento bem-sucedido de saques ou reembolsos no caso de um jogador violar esta política de Países Restritos.
Quando você se registrou você preencheu seu país de residência?
Você entrou em contato com o cassino sobre o assunto? Qual foi a resposta deles?
Acho que digitei apenas e-mail e senha, mas não tenho certeza.
Eu fiz algumas vezes. Eles me ignoram totalmente.
Você poderia explicar se concluiu a aposta do bônus? Você enviou documentos para verificação no cassino? Você recebeu alguma resposta do cassino desde sua última mensagem, por favor?
não, eu não fiz. Eles me bloquearam antes que eu pudesse concluí-lo. Não, eles nunca pedem documentos. Não, ainda sem resposta
Muito obrigado, chachtchabuki, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá chachtchabuki ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Wild.io Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Agradecemos suas preocupações e gostaríamos de abordar sua reclamação em relação às ações recentes tomadas em sua conta Wild.io.
Primeiramente, gostaríamos de garantir que seu caso foi analisado minuciosamente por nossa equipe. Compreendemos sua frustração e levamos a sério as preocupações dos jogadores. Infelizmente, as nossas investigações levaram-nos a concluir que a sua conta estava envolvida em atividades que violavam os nossos termos e condições .
Consequentemente, não tivemos escolha senão encerrar permanentemente a sua conta para manter a integridade da nossa plataforma e garantir um ambiente de jogo justo para todos os jogadores.
Para abordar os motivos do encerramento permanente da sua conta, que também foram fornecidos por e-mail no momento do encerramento, estão descritos em nossos termos e condições:
"8.7 Wild.io proíbe o conluio de jogadores e não permite que qualquer tipo de robôs e dispositivos programados participem do jogo. Wild.io reserva-se o direito de anular qualquer jogo que resulte do uso de robôs e/ou dispositivos programados."
"12.1 A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:
Para fornecer mais evidências, queremos esclarecer nossa posição. Devido à nossa rígida política de privacidade, não podemos fornecer evidências ou detalhes específicos publicamente no fórum.
No entanto, estamos mais do que dispostos a compartilhar qualquer evidência necessária diretamente com a equipe do Casino Guru por e-mail. Se pudermos receber um e-mail para enviar essas informações, entraremos em contato o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Sinceramente,
A equipe Wild.io
Obrigado por fornecer as informações, Wild.io Casino .
Você pode encaminhar todas as evidências relevantes para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Deixe-me saber quando você fizer isso.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Nossa equipe preparou o restante das informações e em breve deverá chegar ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Selvagem.io
Caro Cassino Wild.io ,
Obrigado pela informação. Por favor, avise-me assim que enviar as informações para que eu possa analisá-las imediatamente.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
Obrigado pela sua ajuda. Nossa equipe enviou as informações por e-mail.
Atenciosamente,
Selvagem.io
Caro chachtchabuki,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas e, assim, receber os bónus repetidamente, o que normalmente não lhe seria permitido. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, Wild.io Casino, por fornecer informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
