Wild.io Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Depositei $ 100 para jogar e consegui sacar depois. Depois disso, depositei uma quantia muito grande e quando chegou a hora de sacar, eles disseram que eu não podia porque precisava apostar 1x o dinheiro depositado. Fiz isso, então, de repente, eles fecharam minha conta e agora não consigo sacar nenhum dos meus fundos. Eles não respondem aos meus e-mails. Tudo o que recebo é uma resposta genérica do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este lugar é uma farsa!

Caro Lakhan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de sua conta ser encerrada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Tenho recebido o mesmo e-mail genérico toda vez que entro em contato com o suporte. Tudo o que peço é que retirem meus fundos para que eu possa parar de usar este site. Se isso significar que eu perca meus ganhos de $ 600. Estou bem com isso. O e-mail afirma que o KYC acelerará o processo de retirada, mas em nenhum lugar vejo que é necessário fazer o KYC para sacar. A redação parece muito lucrativa. Minha principal frustração é que depositei uma grande quantia de dinheiro e eles exigiram que eu "arriscasse" 1x na esperança de perder dinheiro. Consegui ganhar $ 600 e agora eles querem fechar minha conta de repente para KYC. (Não fui obrigado a fazer o KYC para o primeiro saque menor)

para responder às suas perguntas,

Eu joguei principalmente o jogo genérico "Dice" e alguns outros

não precisei passar pela verificação porque não havia exigência para isso até depois de eu ter apostado meu depósito de 1x ($18.000) e tentado sacar. Novamente, muito lucrativo na forma como eles operam.

Eu só ganhei cerca de $20 nas rodadas de bônus. Não preciso de nada desse dinheiro. Só quero meu depósito principal de volta.

postarei o e-mail abaixo para mostrar o texto no KYC

Muito obrigado, Lakhan, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Lakhan,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e quero enfatizar que os procedimentos Conheça seu Cliente (KYC) e Anti-Lavagem de Dinheiro (AML) são processos cruciais e obrigatórios que todos os cassinos licenciados levam muito a sério. Essas verificações são normalmente acionadas quando uma solicitação de saque excede um certo limite, mas também podem ser iniciadas a qualquer momento a critério do cassino como parte das práticas padrão do setor. Só posso recomendar cooperar com a equipe do cassino fornecendo os documentos solicitados, pois o saque não pode ser processado sem concluir com sucesso as verificações KYC e AML. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Wild.io Casino para participar da conversa.

Caro Wild.io Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer os motivos por trás do início dos processos KYC e AML. Além disso, você poderia especificar os documentos exigidos do jogador para concluir esses processos e facilitar a retirada?

Se houver algum detalhe sobre a conta do jogador que não possa ser divulgado publicamente, por favor, encaminhe-o para mim em michal.k@casino.guru

Caro público,

O KYC foi iniciado de acordo com os termos e condições.

"13.1. A Wild.io reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um Usuário. A Wild.io reserva-se o direito de restringir o Serviço, pagamento ou retirada até que a identidade seja suficientemente determinada, ou por qualquer outro motivo a critério exclusivo da Wild.io. A falha ou a recusa em passar na verificação de identidade resultará no confisco de todo o saldo."

Fonte: https://wild.io/terms

Com relação ao valor de aposta necessário, nossos termos também estabelecem que qualquer depósito precisa ser apostado antes que um saque possa ser concluído.

"12.10 De acordo com a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, uma diligência aprimorada pode ser feita em relação a retiradas de fundos não usados para apostas. Nós fornecemos um saque a um jogador somente quando a soma das apostas feitas desde o último depósito for mais de uma (1) vez o tamanho desse depósito em jogos de caça-níqueis ou uma (1) vez para jogos ao vivo e de mesa. Se um jogador solicitar um saque sem cumprir esta condição, o saque será recusado até que as condições sejam atendidas. Esta decisão fica a critério exclusivo do Cassino."

Fonte: https://wild.io/terms

O usuário já foi informado por meio de comunicação repetida por e-mail sobre os documentos necessários. Antes que possamos verificar sua identidade, o usuário deve fornecer o seguinte:

• Foto da frente e do verso do seu documento de identificação válido;
• Comprovante de endereço, com no máximo 90 dias de validade, na forma de conta de serviços públicos, extrato bancário, etc.;
• Selfie segurando o documento de identidade + uma nota dizendo "Wild.io, assinatura, data atual".

Gostaríamos também de esclarecer que o usuário se recusou a cooperar com nossa equipe, dificultando a conclusão do processo.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Como estou me recusando a cooperar? Enviei e-mails várias vezes e recebi a mesma resposta genérica. A equipe de suporte ao vivo disse que não terei problemas para sacar. Por favor, dê uma olhada nas capturas de tela. Se você precisar que eu conclua o KYC, farei isso, mas somente se GARANTIR que receberei meu depósito de volta. Não quero enviar minhas informações apenas para você inventar outra regra para que eu não receba meu dinheiro de volta.

Obrigado pela sua resposta, Equipe Wild.io.

Caro público,

Conforme mencionado anteriormente, as regras do cassino são claramente delineadas nos termos e condições , que foram acordados quando você abriu sua conta. Esses tipos de regras são padrão em quase todos os cassinos online, em linha com as práticas da indústria. Por favor, entenda que até que as verificações KYC e AML necessárias sejam concluídas com sucesso, o cassino não é obrigado a processar nenhum pagamento, seja um saque de ganhos ou um reembolso de depósitos. Eu o encorajaria a cooperar com a equipe do cassino, pois esse é o único caminho a seguir neste estágio.

Gostaria de reiterar o fato de que quando eu retirei pela primeira vez eu não apostei 1x o valor que foi depositado. Esta é uma maneira muito lucrativa de fazer alguém pensar que as regras não foram seguidas. Esta foi a razão pela qual eu depositei um depósito muito maior e agora não tenho escolha a não ser apostar 1x? Eu não queria fazer isso, mas eles me forçaram a fazer. Agora eles estão tornando muito difícil trabalhar comigo e com a minha situação.

Caro público,

Eu entendo. Embora eu não possa comentar sobre a decisão do cassino de aprovar o saque inicial, apesar de você ter mencionado não apostar seu primeiro depósito uma vez, devo reiterar que os procedimentos Conheça seu Cliente (KYC) e Antilavagem de Dinheiro (AML) são normalmente acionados quando um saque ultrapassa um certo limite, mas também podem ser iniciados a qualquer momento a critério do cassino como parte das práticas padrão do setor. As políticas do cassino são explicitamente detalhadas nos termos e condições que você aceitou na criação da conta. Até que as verificações KYC e AML necessárias sejam concluídas satisfatoriamente, o cassino não é obrigado a processar nenhum pagamento. Eu recomendo fortemente cooperar com a equipe do cassino fornecendo os documentos solicitados para as verificações KYC e AML. Embora seja, claro, seu direito recusar esses procedimentos, observe que o cassino não é obrigado a processar nenhum pagamento sem sua conclusão. Se você decidir não cooperar, certamente tem direito a essa escolha; no entanto, serei compelido a considerar sua reclamação como rejeitada e prosseguir para fechá-la. Quaisquer outras ações nesta situação permanecerão exclusivamente a critério do cassino.

Entrei em contato por e-mail para iniciar o processo KYC. Parece que minhas informações atuais no site estão incorretas devido a um erro de digitação ou ao meu recurso de preenchimento automático. Solicitei a alteração dessas informações para poder continuar com o KYC.

Estou tentando o meu melhor para cooperar e concluir a verificação KYC, no entanto, como eu disse acima, minhas informações precisam ser atualizadas. Como vou passar no KYC com informações erradas na minha conta? Por favor, olhe as capturas de tela.

Caro público,

Conforme indicado pela comunicação por e-mail com o usuário, para prosseguir com o processo de verificação, os documentos necessários precisam ser carregados. Não fomos informados de nenhum erro ou informação pessoal incorreta no perfil do usuário antes do início do processo de verificação.

Conforme estabelecido nos termos e condições da seção 7, termo 7.1, é responsabilidade do usuário garantir que as informações fornecidas estejam corretas:

"Todas as informações que você fornecer à Wild.io durante o período de validade deste contrato são verdadeiras, completas e corretas, e você deverá notificar imediatamente a Wild.io sobre qualquer alteração dessas informações."

Fonte: https://wild.io/terms

Caso você tenha alguma dúvida, teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Caro público,

Como vou relatar informações erradas até que eu saiba sobre elas? Você iniciou aleatoriamente o processo KYC e então eu prossigo para verificar minhas informações duas vezes. Eu percebi isso agora mesmo.

Estou notificando você imediatamente para alterar minhas informações.

O Casino está dificultando muito esse processo. Estou tentando o meu melhor para iniciar o processo KYC. Enviei um e-mail para eles para que me permitissem corrigir minhas informações, caso contrário, minha verificação não corresponderá ao que está na minha conta. Esta é a resposta que recebo, e-mails muito genéricos, sem resposta à minha situação. Eles não estão lendo e respondendo a nada que eu envio.

Caro público,

Para que nossa equipe possa prosseguir com o processo de verificação, os documentos necessários precisam ser fornecidos pelo usuário.

Como mencionamos acima, é responsabilidade deles garantir que as informações fornecidas sejam genuínas.

A menos que o usuário carregue os documentos necessários, não poderemos fornecer uma resolução.

Atenciosamente,

​​​​​​​​A equipe Wild.io

Caro público,

Devo concordar com a equipe do cassino que é responsabilidade do jogador garantir que todas as informações fornecidas em sua conta do cassino sejam genuínas, completas e precisas. Essas informações devem ser enviadas durante o registro ou imediatamente depois. Quaisquer atualizações ou alterações devem ser feitas prontamente, em vez de durante o processo KYC. No entanto, como a equipe do cassino declarou, para prosseguir com a verificação, é essencial fornecer os documentos necessários. Sua cooperação no envio dos documentos solicitados é crucial para concluir as verificações KYC e AML.

Por favor, entenda minha situação aqui. Criei uma conta e em 2 horas fui selecionado aleatoriamente para verificação KYC. Em 2 horas, não notei esse erro. Além disso, como devo notificar essa alteração antes da verificação KYC se não sabia que esse processo estava acontecendo? Estou feliz em enviar minha documentação, mas não faz sentido enviá-la e ser negado porque as informações da minha conta não correspondem.

Caro público,

Gostaria de gentilmente lembrá-lo de que é responsabilidade do titular da conta garantir que todas as informações fornecidas em sua conta de cassino sejam precisas, completas e genuínas desde o início. Por que você não fez isso? Observe que desconhecer esta regra, que é um padrão comum em todos os cassinos online, não constitui uma justificativa válida. Além disso, é dever do titular da conta enviar os documentos necessários para os processos KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering), que, como mencionado anteriormente, são práticas padrão em todo o setor e seguidas por todos os cassinos licenciados.

A equipe do cassino é obrigada a cumprir os termos e condições estabelecidos com os quais você concordou durante o registro da conta. Não há nada que possa ser feito da nossa parte. A única maneira de prosseguir com sua solicitação de retirada é concluindo com sucesso os processos KYC e AML.

Se você não puder ou não quiser cumprir esses requisitos, lamento informar que talvez não tenha outra escolha a não ser rejeitar sua reclamação.

Os documentos foram enviados.

Os fundos foram devolvidos à minha conta.

Caro público,

Gostaríamos de confirmar que o processo de verificação foi concluído e o valor inicial depositado foi devolvido ao usuário.

O usuário conseguiu sacar o valor integral e a conta foi encerrada.

Agradecemos sua atenção e gostaríamos também de agradecer ao Michal pela ajuda.

Agora consideramos este caso como resolvido.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Caro público,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu os fundos. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru