CasaReclamaçõesWild.io Casino - Conta do jogador banida por suposta violação de regras.

Wild.io Casino - Conta do jogador banida por suposta violação de regras.

Traduzido automaticamente:

Montante: 56 USDC

Wild.io Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/02/2024 | Caso encerrado : 12/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Estônia depositou US$ 50 e participou de uma caça aos bônus. Depois de vencer alguns jogos, o equilíbrio desapareceu. Ao entrarem em contato com o suporte, foram informados de que haviam infringido as regras e sua conta foi banida. O jogador contestou, alegando que tal regra não existia nos TOS. No entanto, a Equipa de Reclamações determinou que o casino tinha o direito de reter os ganhos do jogador e encerrar a conta, uma vez que atrasar as rondas, que o jogador admitiu ter feito, é considerado uma forma de jogo com vantagem e é geralmente proibido em casinos online. A reclamação foi finalmente rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Decidi depositar 50$ no site com a oferta da promoção de bônus de depósito, fiz uma busca de bônus (consegui 5 jogos) joguei 3 deles, ganhei 35,45 e 2,5 e meu saldo sumiu, entrei em contato com o suporte deles e eles acabaram me dizendo que quebrei as regras deles e bani minha conta. (você não tem permissão para fazer caças aos bônus) Comportamento absolutamente nojento, não há nada nos TOS dizendo que você não pode fazer uma caça aos bônus com seu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado GAMBAG,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wild.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar com mais detalhes a prática de uma 'caça aos bônus'?
  • O cassino citou alguma regra específica sendo quebrada?
  • Se houver alguma captura de tela ou comunicação que você possa compartilhar que possa apoiar seu caso, compartilhe-a aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Depositei meu dinheiro, comecei a jogar em diferentes slots até não ter mais dinheiro. ganhei 5 bônus com esse dinheiro. Comecei a abri-los e meu saldo começou a desaparecer, todos os bônus foram abertos. A princípio pensei que fosse um bug, pois já fiz isso em outros sites antes e nunca tive problemas.

Foi isso que me enviaram para o meu e-mail, nunca tinha visitado este site antes daquele dia. E isso não tinha a forma de "pagamento de vantagem".


"11.1 Caso Wild.io tome conhecimento de qualquer usuário que aceitou o bônus ou uma promoção com o único propósito de criar um valor esperado positivo no retorno do bônus, usando práticas conhecidas destinadas a garantir o saque do referido bônus ou de alguma forma tentando aproveitar os bônus recebidos pelo Wild.io, então o Wild.io imporá o confisco imediato dos ganhos e o encerramento da conta com o direito de reter quaisquer saques adicionais. Um exemplo de jogo com vantagem seria atrasar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo recursos de rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver mais requisitos de apostas e/ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de rodadas grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo, Wild.io reserva-se o direito de reter qualquer retiradas e/ou confiscar todos os ganhos."


"12.1 A Empresa possui uma política antifraude rígida e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores

desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos

ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento

transações de estorno com cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos efetuados

criando duas ou mais contas

outros tipos de trapaça

lavagem de dinheiro"

"12.3 Wild.io tem tolerância zero para jogos com vantagens. Qualquer jogador que tentar obter vantagem nas ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, pelos motivos:

estornos e gastos duplos;

criar mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino;

fornecimento de dados cadastrais incorretos;

fornecimento de documentos falsos;

quaisquer outras ações que possam danificar o Wild.io."




Também adicionarei registros de bate-papo de suporte, pouco antes do banimento acontecer.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Lamento o seu problema, no entanto, entendemos que atrasar as rodadas é uma prática proibida nos casinos online. (acumulando valor com dinheiro de bônus e posteriormente ganhando o valor com dinheiro real)

Se atrasar as rodadas no casino não poderemos ajudar, pois se o jogador obtiver uma vantagem injusta, acreditamos que o casino não é obrigado a pagar-lhe tais ganhos.

Aguardarei sua resposta.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) GAMBAG,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Pelas razões acima, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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