O jogador dos Estados Unidos acusa o cassino de informações enganosas sobre bônus e ofertas promocionais e de atendimento ao cliente insatisfatório. Além disso, o casino não permitirá a eliminação da conta conforme solicitado pelo jogador.
O site engana sobre bônus e promoções. O atendimento ao cliente não ajuda. E eles não vão me deixar excluir minha conta como pedi. Eles têm um botão quando você faz seu depósito. Isso se aplica a todos os bônus, não apenas aos códigos promocionais. Mas isso não diz que isso vale para todos os bônus. Foi feito para parecer que é apenas para códigos promocionais. É muito enganador. Não tive nada além de problemas com este cassino e aconselho as pessoas a não gastarem dinheiro lá porque seus problemas não serão resolvidos
Prezado 2joe4541,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Wild.io Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia explicar se teve algum problema com o botão de bônus e a janela do código promocional? Você já teve alguma dificuldade ao ativar algum tipo de bônus?
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bem, do jeito que está agora, tenho um saque de 1.000 dólares e, embora digam que leva apenas 10 minutos para sacar. Estou entendendo o cenário de 24 horas agora e, como já se passaram 24 horas, eles dizem 24 a 48 horas. Então, presumo que quando 48 horas se passarem, os problemas serão de 72 horas e assim por diante. Quanto aos bônus, sim, eles são enganosos. O site deles diz uma coisa, mas eles oferecem outra. Estive perto de algumas fotos para mostrar do que estou falando. Você sabe que não me importo quando tenho que dar meu dinheiro a eles. Não vejo por que é tão complicado conseguir o que eles anunciam e pelo qual pagamos. Estas primeiras fotos que estou prestes a enviar são praticamente o início desta mais nova situação que tenho com este casino. Na segunda-feira, dia 18, depositei 50 dólares. Ok, enviei 60, mas foram necessários 10 dólares em gasolina para chegar lá. Então, eles tinham uma promoção de 10 rodadas a US$ 2 por rodada para VIP. Bem, o depósito mínimo para esse bônus era de 60 dólares, então não consegui cumprir esse bônus. Então liguei para o atendimento ao cliente e disse que, como não depositei o suficiente para receber aquele bônus, posso receber o bônus da roda, que você pode obter a cada 24 horas se depositar 20 ou mais dólares. Bem, depois de uma hora esperando uma resposta sobre o bônus e depois do meu depósito, recebo um não como resposta. Então eu estava bem. Vou apenas sacar meu dinheiro. Bem, eles não me deixaram sacar meus 50 dólares, certo? Então não havia bônus associado a isso. Foram apenas 50 dólares. Ele voltou para mim. Disse-me que precisava jogar uma vez para sacar meus fundos. Eu disse tudo bem. Deposite meu dinheiro de volta na minha conta e eu joguei. Bem, ganhei 1600 e o que você sabe? Sim, eu sigo as regras deles e ainda posso correr. Tente sacar um pouco, joguei mais de uma vez e eu só estava sacando mil dólares e aqui estamos 24 horas depois e ainda não consegui. Eles disseram até 24 horas na primeira vez. Agora, quando passam 24 horas, eles estão dizendo de 24 a 48 horas. Então, tenho certeza de que quando 48 horas se passarem e ainda não houver depósito em minha conta Bitcoin, isso se transformará em 48 a 72 horas e assim por diante. E isso sem mencionar a situação do bônus em que no site deles diz que você ganha uma coisa. Mas quando você chega a esse ponto você não entende isso. Coisa que você consegue algo totalmente diferente. O simples fato de ele não ter me deixado gastar a roda quando fiz um depósito de $50 e estar apenas dando desculpas deveria apenas mostrar que eles não estão operando de forma justa.
A última foto é o bônus que eu estava falando. Diz que eles lhe darão 60 dólares quando você atingir esse nível. Mas quando você atinge esse nível eles não te dão 60 dólares. Eles te dão 70 rodadas em algum jogo que ninguém está jogando. Mas esta é apenas uma situação que tive com eles e desta vez foi vantajosa para mim, porque como ele não me deixou retirar meu dinheiro, ele foi depositado novamente para que eu pudesse receber aquele bônus. Fui em frente e joguei normalmente porque normalmente não jogo com bônus, mas teria pegado a roda ou gasto, mas ia acabar com eles, mas ele me fez jogar meu dinheiro, então fui e joguei e Na verdade, ganhei e ainda estou correndo por aí. É como se toda vez que eu tivesse um problema com eles, não passasse de uma confusão. E o lado deles é enganoso. Você não anuncia. Você nos dará isso quando chegarmos a um certo ponto e então se virará e dará algo totalmente diferente. E eles são botões de bônus. Quando você finaliza a compra, abre uma caixa promocional para aquele botão de bônus que vale para todos os bônus que eles oferecem, até mesmo os bônus de subida de nível. Esse é outro truque. Eles arregaçaram a manga dizendo que me pegaram pela primeira vez. Então, nos três primeiros níveis que me formei, não recebi nenhum bônus porque não estava aceitando códigos promocionais e cliquei naquela caixa ali mesmo para códigos promocionais. Mas não diz que isso vale para todos os bônus que eles oferecem. Você acha que vale apenas para códigos promocionais porque está ali na finalização da compra. Tudo o que sei é que estou esperando um saque de mil dólares deste cassino e tenho cumprido suas regras e ainda estou sendo enganado. Não há como alguém dizer que estou errado aqui. Eles me deram meu único depósito para o qual não enviei dinheiro suficiente para atingir o mínimo, então eles conseguiram ficar com aqueles pequenos $ 5. Tudo bem, faço outro depósito. Eles não me dão um bônus porque eu tinha um bônus anexado ao meu depósito que não era suficiente para obter esse bônus, então eles não mudariam meu bônus. Então estou seguindo as regras, tudo bem. Eles não me deixaram sacar meu dinheiro até que eu jogasse bem uma vez. Joguei uma vez sem nenhum bônus adicionado. Não, meu dinheiro vai subir? Ganhei e ainda estou correndo por aí. É mais incômodo do que qualquer coisa e é uma pena porque é um pequeno site legal. Eles apenas anunciaram informações falsas e até agora não pagam como deveriamDo jeito que está agora, não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente, então presumo que eles estejam tentando excluir mensagens ou algo assim. Mas tenho fotos que não conheço. Como eu disse, não tem havido nada além de drama e merda neste site desde que comecei a jogar
Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Em relação aos bônus, lembre-se que alguns bônus podem ser usados apenas uma vez (como foi o caso do bônus da captura de tela que você enviou aqui). Além disso, é importante notar que cada casino tem a sua própria política de bónus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não conseguir ativar algum tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.
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