O jogador do Alabama teve um problema após ser desconectado de um jogo ao fazer uma aposta de $ 4, o que resultou na queda do saldo da conta para $ 0, apesar de ter $ 54 antes de ser expulso. Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ele foi instruído a enviar um e-mail para o suporte, mas não recebeu resposta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento de nós.
Eu estava no meio de jogar XY, estava fazendo uma aposta de $ 4 com $ 54 na minha conta, então fui expulso do jogo e quando voltei e tentei fazer outra aposta de $ 4, não consegui porque minha conta agora estava em $ 0. Tenho capturas de tela das apostas/transações da minha conta e você pode somá-las e ver onde eu deveria ter $ 54, mas em vez disso não sou creditado com nada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram que o problema estava "fora do treinamento dela" e me disseram para enviar um e-mail support@wild.io o que eu fiz sem nenhuma resposta.
Caros arkanevickers,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wild.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia me contar como tem sido sua experiência como jogador do cassino?
Como você soube que sua conta foi bloqueada?
Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
